一、主要做法

（一）聚焦智能升級，“云端導稅”更高效。針對咨詢服務(wù)渠道分散、號碼多、服務(wù)標準不統(tǒng)一等問題，構(gòu)建12366熱線、對外公開電話和征納互動平臺三大咨詢渠道扎口管理格局，實現(xiàn)線上咨詢導稅服務(wù)系統(tǒng)全覆蓋、流程全監(jiān)控、資源全共享。綜合運用三維建模、智能交互及傳感等多種技術(shù)手段，將文字、圖像、視頻、三維模型等虛擬數(shù)字信息與現(xiàn)實融合，在網(wǎng)絡(luò)端打造真人在線實時導稅服務(wù)新體驗，納稅人只需要掃描二維碼即可進入“資稅云廳”，以一種“身臨其境”感知態(tài)勢與稅務(wù)干部進行可視互動交流，實現(xiàn)“咨詢渠道不占線、流程操作隨時會、稅收政策及時明”，為納稅人提供高效便捷的咨詢輔導新體驗。

（二）聚焦流程優(yōu)化，“云端辦稅”更便捷。圍繞如何更加精準推進、精細服務(wù)納稅人，采用“自助辦稅+遠程辦稅+視頻協(xié)助+實時互動”方式，將稅費服務(wù)模式從面對面輔導，拓展到屏對屏宣講，從大廳導稅臺拓展到自助辦、線上辦、云端辦，構(gòu)建起人工遠程輔助新場景，打造互聯(lián)互通的“不見面”稅費服務(wù)新生態(tài)。將辦稅繳費搬上“云端”，納稅人只需要根據(jù)“資稅云廳”主播指引，在線“下單”，根據(jù)要求上傳所需資料，“資稅云廳”后臺人員收到資料后，啟動線上“審核－受理－辦理”流程，最終實現(xiàn)實時溝通、受理、辦結(jié)、反饋、電子檔案歸檔“一條龍”線上服務(wù)。

（三）聚焦交互體驗，“云端課堂”更直觀。圍繞常態(tài)化全覆蓋宣傳培訓工作目標，資陽稅務(wù)充分利用直播平臺覆蓋面廣、交流便捷、信息傳遞量大的特點，以“現(xiàn)場直播答疑+系統(tǒng)操作演練”方式，通過主播實時互動回答和系統(tǒng)演示的方式，使納稅人疑問視頻化、具象化，納稅人跟隨主播的演示同步操作，主播根據(jù)評論及時了解納稅人的接受情況，形成“提問—答疑—反饋”閉環(huán)。打通問答雙方“雙盲”堵點，通過“看得見”的演示解答，高時效高質(zhì)量答疑解惑，達到“回答一個問題，解惑一批納稅人”的輻射效果。直播同時面向稅務(wù)干部開放，幫助稅務(wù)干部及時了解納稅人在辦稅繳費過程中遇到的常見問題，從而更準確高效地輔導納稅人，提升納稅人滿意度。

二、取得成效

截止目前，資陽市稅務(wù)局已通過“資稅云廳”開展可視化答疑3期，包括線上操作演示個人所得稅APP辦理年度個人所得稅匯算清繳、數(shù)字化電子發(fā)票應(yīng)用以及稅收優(yōu)惠政策講解等。推出36類電子稅務(wù)局高頻輔導卡，構(gòu)建起“不見面”遠程輔導稅費業(yè)務(wù)新場景，累計服務(wù)轄區(qū)內(nèi)1.04萬戶納稅人。