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用一張紙書寫溫暖

來(lái)源:中國(guó)網(wǎng) 時(shí)間:2024-07-03 15:01:36 編輯:王露 點(diǎn)擊:
這天,都江堰柜面接待了一位特殊的高齡客戶——82歲的寧大爺。寧大爺?shù)睦习閯⑵牌糯饲霸谔饺藟圪?gòu)買了一張保單,想要進(jìn)行咨詢,但她年事已高,且身患疾病,無(wú)法出門,因此便由寧大爺前來(lái)柜面咨詢。寧大爺聽(tīng)力較弱,必須借助助聽(tīng)器才能進(jìn)行交流,見(jiàn)狀,柜面人員馬上為客戶開(kāi)通了老人優(yōu)先通道,進(jìn)行了特殊的適老化服務(wù)。
剛到來(lái)柜面的寧大爺顯得有些焦急,柜面人員察覺(jué)到他的情緒,因此一邊耐心地安撫寧大爺,一邊通過(guò)文字書寫地方式與寧大爺進(jìn)行交流和溝通。在了解了基本的情況之后,柜面人員通過(guò)電話與無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)的劉婆婆進(jìn)行聯(lián)系,向劉婆婆介紹了保單的基本情況,并在確定劉婆婆的保全需求后,再次通過(guò)文字與寧大爺進(jìn)行交流。
第二天,寧大爺便帶上劉婆婆的委托,前往柜面辦理了投保人紅利領(lǐng)取。整個(gè)保全流程,柜面人員繼續(xù)用書寫的方式代替言語(yǔ)的溝通,即便溝通方式有些不同尋常,但也不難看出,寧大爺從最初的擔(dān)心和緊張,到后來(lái)慢慢被柜面人員的貼心服務(wù)所感動(dòng)。最后,所有事項(xiàng)都已辦理完畢,寧大爺在紙張的一角寫下大大的兩行字:“很感謝太平人壽為人民認(rèn)真服務(wù)”。
看到這兩行文字,柜面人員心中感到一絲暖意,用心服務(wù)客戶,收獲雙向的溫暖。太平人壽四川分公司將持續(xù)完善適老化服務(wù),讓老年客戶收獲溫暖、踏實(shí)與安心。(喻大亨)

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