為全面助力金融消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識和能力，2024年6月，招商銀行成都分行積極響應(yīng)四川銀行業(yè)協(xié)會號召，認(rèn)真履行金融知識普及主體責(zé)任，開展“普及金融知識萬里行”活動(dòng)，旨在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升公眾金融風(fēng)險(xiǎn)意識，共創(chuàng)和諧健康金融消費(fèi)環(huán)境。
做好陣地宣傳，緊抓重點(diǎn)人群
廳堂一直是招商銀行成都分行做好對外金融教育活動(dòng)的重要陣地。據(jù)悉，該行在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置金融知識教育專區(qū)，線下擺放教育宣傳手冊及活動(dòng)海報(bào)供客戶學(xué)習(xí)。廳堂人員還結(jié)合客群特點(diǎn)，向到行客戶進(jìn)行一對一針對性宣導(dǎo)。招商銀行成都分行對開卡客戶著重提示需要保管好自己的銀行卡及電話卡，對于轉(zhuǎn)賬的客戶進(jìn)行“四詢問四核實(shí)”，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。此外，該行還對客戶開展“金融知識小課堂”，剖析非法“代理維權(quán)”現(xiàn)象和典型案例，宣傳其風(fēng)險(xiǎn)隱患與社會危害，有針對性地向金融消費(fèi)者傳播金融知識，營造網(wǎng)點(diǎn)金融教育宣傳氛圍。
持續(xù)開展“客戶回聲螺”活動(dòng)，暢通收聲渠道
為更好地提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，暢通消費(fèi)者收聲渠道，6月期間，招商銀行成都分行持續(xù)開展“客戶回聲螺”活動(dòng)，分行行領(lǐng)導(dǎo)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心管理人員回訪了今年部分重點(diǎn)投訴客戶，并感謝客戶給予我們的寶貴意見和建議，感恩客戶一路支持與陪伴。
關(guān)注老年及青少年群體，重點(diǎn)科普金融知識教育
人口老齡化是人類社會發(fā)展的客觀趨勢，在金融科技快速發(fā)展的背景之下，老年人面臨“數(shù)字鴻溝”、“財(cái)產(chǎn)安全”等問題。招商銀行成都分行各網(wǎng)點(diǎn)積極行動(dòng)，以發(fā)放宣傳折頁及現(xiàn)場講解互動(dòng)的方式，深入社區(qū)、老年大學(xué)及鄉(xiāng)村，通過宣傳養(yǎng)老詐騙典型案例與防范知識等，將金融知識送到老年人身邊，深入其內(nèi)心，從而提高老年客戶防范意識和防騙技巧，切實(shí)做到為群眾辦實(shí)事。本次金融教育活動(dòng)受到了老年居民的一致贊譽(yù)。
除此之外，招商銀行成都分行號召轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)針對青少年群體開展金融知識進(jìn)校園公益行活動(dòng)與《金融知識第一課》主題宣講，講座重點(diǎn)圍繞教育引導(dǎo)在校學(xué)生關(guān)注征信、遠(yuǎn)離校園貸、防范電信詐騙以及買賣銀行卡相關(guān)問題等，目的是讓其樹立個(gè)人正確消費(fèi)觀念，提升學(xué)生金融風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)能力。
聚焦特殊群體，履行企業(yè)社會責(zé)任
為履行企業(yè)社會責(zé)任，招商銀行成都分行組建金融知識宣傳分隊(duì)，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人于6月24日深入甘孜州新龍縣，就常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙防范技巧及個(gè)人信息保護(hù)進(jìn)行金融知識普及，積極引導(dǎo)偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾學(xué)習(xí)日常所需的基礎(chǔ)金融知識，樹立正確的金融觀念，防范生活中常見的金融風(fēng)險(xiǎn)。
近年來，招商銀行成都分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，把金融消費(fèi)者利益放在首位，用心呵護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，踐行“價(jià)值銀行”戰(zhàn)略。未來，招商銀行成都分行將持續(xù)開展消費(fèi)者金融教育活動(dòng)，進(jìn)一步提升大眾金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提振消費(fèi)者信心，助力構(gòu)建和諧生態(tài)金融環(huán)境。(彭禮旭)
