近日，達州市大竹縣人民醫(yī)院積極響應國家衛(wèi)生健康委員會發(fā)布的《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》《進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025年）》及《全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動計劃（2023-2025年）》文件精神，以“三貼近”——貼近患者、貼近臨床、貼近社會為核心理念，啟動了一系列旨在提升護理質(zhì)量與醫(yī)學人文的改善行動。
本次行動以“4精”模式為核心，即精準的護理質(zhì)控、精湛的護理技術、精細的護理照護和精益的護理流程，致力于打造“5度”竹醫(yī)護理品牌，即服務有溫度、專業(yè)有深度、學科有高度、質(zhì)量有精度、管理有效度。通過“?？?、專病、專項、專技”四專模式，特色開展健康促進與管理，有效改善患者的健康結(jié)局。
在護理人文建設方面，大竹縣人民醫(yī)院采取了一系列創(chuàng)新措施。首先，通過門診星級人文護理服務崗和住院有溫度優(yōu)質(zhì)護理品牌的創(chuàng)建，提升患者的就醫(yī)體驗。同時，醫(yī)院還建立了MDT團隊，開展學科診療服務，提升門診護理質(zhì)量，并開展特色健康教育，設立愛心驛站，為患者提供全方位的關懷。
為了深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵建設，醫(yī)院還開展了《進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025年）》專項活動，包括健康教育方式提升、人文示范病房提升和為護士減負三個行動計劃。此外，醫(yī)院還推行了“9S”標準人文病房建設，構建了良好的醫(yī)護關系，并開展了多項文化活動和滿意度調(diào)查，持續(xù)提升患者滿意度。
值得一提的是，大竹縣人民醫(yī)院在?？谱o理領域也取得了顯著成果。醫(yī)院掛牌為達州市醫(yī)學重點學科，并成功獲批四川省首批縣級（康復護理）適宜技術推廣基地，獲批多項省級衛(wèi)生計生適宜技術推廣項目。醫(yī)院還建立了16個專業(yè)小組，強化?？谱o士人才培養(yǎng)，并開展了多項科研創(chuàng)新工作，榮獲了多項省市級科技進步獎和專利。
在服務拓展方面，大竹縣人民醫(yī)院實施了全程管理、延續(xù)護理和老年全程優(yōu)質(zhì)護理服務等措施，為患者提供全方位、全周期的護理服務。同時，醫(yī)院還以項目管理為抓手，聚焦難點、痛點、堵點問題，提升護理質(zhì)量和服務能力。
大竹縣人民醫(yī)院的“三貼近”改善行動不僅提升了護理質(zhì)量和醫(yī)學人文水平，也為患者提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務。未來，醫(yī)院將繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵建設，不斷提升患者就醫(yī)體驗，為人民群眾的健康事業(yè)作出更大的貢獻。（陳蘭）
