在保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司德陽(yáng)市分公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)人壽德陽(yáng)市分公司）憑借其強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍和卓越的服務(wù)質(zhì)量，永立潮頭，成為行業(yè)的佼佼者。近年來(lái)，該公司堅(jiān)持“有效隊(duì)伍驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新管理模式、提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。
黨建引領(lǐng)工作，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)
“有效隊(duì)伍決定業(yè)務(wù)發(fā)展”仍是當(dāng)前壽險(xiǎn)營(yíng)銷發(fā)展的主要規(guī)律，沒(méi)有高質(zhì)量的穩(wěn)定隊(duì)伍平臺(tái)難以有高質(zhì)量的穩(wěn)定業(yè)務(wù)平臺(tái)。中國(guó)人壽四川省分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)是公司的核心工作。
中國(guó)人壽德陽(yáng)市分公司扎實(shí)落實(shí)總公司“黨建引領(lǐng)筑基工程”，堅(jiān)持省公司提出的“一切工作黨建引領(lǐng)，一切困難黨建破題”，聚焦?fàn)I銷員黨建問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了從難題到亮點(diǎn)的華麗轉(zhuǎn)身，有效促進(jìn)了營(yíng)銷員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。
公司突出抓好營(yíng)銷員黨建，優(yōu)化了營(yíng)銷員黨員管理方式，撤銷功能型黨支部，將銷售隊(duì)伍中的黨員統(tǒng)一納入公司黨組織管理，讓黨旗在營(yíng)銷服務(wù)一線高高飄揚(yáng)。公司積極組織營(yíng)銷員黨員開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，立足崗位亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，評(píng)示范支部、評(píng)優(yōu)秀黨務(wù)工作者、評(píng)先鋒個(gè)人，筑牢了營(yíng)銷員黨員的思想根基，推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
值得一提的是，中國(guó)人壽德陽(yáng)市公司通過(guò)開(kāi)展?fàn)I銷員黨員示范創(chuàng)建活動(dòng)，積極樹(shù)立典型，凝聚榜樣力量。這些舉措提升了營(yíng)銷員黨員的政治覺(jué)悟和責(zé)任意識(shí)，還激勵(lì)他們?cè)跇I(yè)務(wù)拓展、誠(chéng)信合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶服務(wù)等方面發(fā)揮表率作用。
得益于黨建工作的深入推進(jìn)和營(yíng)銷員黨員的先鋒模范作用，公司2023年實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)21.4億元，同比增長(zhǎng)8.49%，市場(chǎng)份額達(dá)到29.8%，市場(chǎng)領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固提升。
創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶體驗(yàn)
在保險(xiǎn)行業(yè)中，客戶滿意度是衡量企業(yè)成功與否的重要指標(biāo)之一。中國(guó)人壽德陽(yáng)市分公司深知這一點(diǎn)，因此不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于提升客戶滿意度。
為了激發(fā)營(yíng)銷員的工作熱情和創(chuàng)造力，公司建立了完善的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)設(shè)立業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)等措施，充分肯定營(yíng)銷員的努力與貢獻(xiàn)，并激勵(lì)他們不斷追求卓越。這種以人為本的管理理念，不僅增強(qiáng)了營(yíng)銷員的歸屬感和忠誠(chéng)度，也為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
已有17年黨齡的姚玥，于2022年加入中國(guó)人壽德陽(yáng)市分公司黃河路營(yíng)銷服務(wù)部。“從事保險(xiǎn)銷售工作以來(lái)，我一直以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，認(rèn)真完成自己分內(nèi)工作。”姚玥將承諾付諸行動(dòng)，將嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、真誠(chéng)的態(tài)度用在工作中，不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和法律法規(guī)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和創(chuàng)新發(fā)展的工作思路攻堅(jiān)破難。在新崗位上，姚玥很快取得了新成績(jī)。進(jìn)入公司一年多的時(shí)間，完成保費(fèi)收入近百萬(wàn)元，并榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
中國(guó)人壽德陽(yáng)市分公司一直堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)與銷售相融合，打造了一支高品質(zhì)的柜面駐場(chǎng)精英隊(duì)伍。營(yíng)銷員黨員帶領(lǐng)其他柜面駐場(chǎng)精英圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，助力提升柜面客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理時(shí)效、突發(fā)事件應(yīng)急、柜面環(huán)境管理及客戶服務(wù)體驗(yàn)等，用高品質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的滿意，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶經(jīng)營(yíng)的有效貫通，將服務(wù)力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，助力公司業(yè)務(wù)、隊(duì)伍發(fā)展。
中國(guó)人壽德陽(yáng)市分公司積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用現(xiàn)代科技手段提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)引入智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)客戶需求、提供個(gè)性化服務(wù)方案的目標(biāo)。同時(shí)，公司還開(kāi)通了線上服務(wù)平臺(tái)，方便客戶隨時(shí)隨地辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、查詢保單信息等操作。
“現(xiàn)在都是網(wǎng)上投保和理賠，這樣不僅規(guī)范化，更提升了保險(xiǎn)服務(wù)的便利性。”每到集中投保期，德陽(yáng)中江縣的營(yíng)銷員黨員、越戰(zhàn)退伍老兵金開(kāi)軒都會(huì)忙著進(jìn)村入戶，講解保險(xiǎn)知識(shí)、輔助農(nóng)村老百姓進(jìn)行線上投保。金開(kāi)軒于2015年加盟中國(guó)人壽，風(fēng)雨無(wú)阻為客戶提供熱情的服務(wù)和保險(xiǎn)咨詢工作。他積極發(fā)揮著先鋒模范作用，帶著陪著新入職的營(yíng)銷員展業(yè)，每天在微信群里開(kāi)微課，帶頭學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，提升大家的專業(yè)能力。
推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)
強(qiáng)化營(yíng)銷員隊(duì)伍和創(chuàng)新服務(wù)模式為中國(guó)人壽德陽(yáng)市分公司推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近年來(lái)，該公司在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了顯著成績(jī)，市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)，公司繼續(xù)深化市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略并積極探索新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
銀保業(yè)務(wù)近兩年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品和服務(wù)不斷刷新。“我們第一時(shí)間學(xué)習(xí)研究，與銀行員工合力服務(wù)投保人，為他們制定專屬投保方案和財(cái)富管理方案。”中國(guó)人壽德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)支公司從事銀保業(yè)務(wù)的營(yíng)銷員黨員吉昌軍介紹，“想讓客戶經(jīng)理隊(duì)伍穩(wěn)定，業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，必須咬定青山不放松。”作為一名銀保主管，他深知，要適應(yīng)新形勢(shì)、新市場(chǎng)，就需要提前做好準(zhǔn)備，從去年11月開(kāi)始，他就在積極為2024年的工作能夠順利開(kāi)展做準(zhǔn)備。他為大家分析當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)及同業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，鼓勵(lì)大家要有迎難而上的工作態(tài)度。通過(guò)帶頭努力，吉昌軍帶領(lǐng)的營(yíng)銷員團(tuán)隊(duì)在專業(yè)度和敬業(yè)度上，獲得了合作銀行方的充分認(rèn)可。在一季度困難的情況下，團(tuán)隊(duì)依然取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是公司進(jìn)步與革新的核心驅(qū)動(dòng)力，對(duì)于中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)拓展有著舉足輕重的地位。中國(guó)人壽德陽(yáng)市分公司憑借加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)、探索服務(wù)新模式和促進(jìn)業(yè)務(wù)品質(zhì)的提升，在激烈的市場(chǎng)角逐中獨(dú)樹(shù)一幟。展望未來(lái)，該公司將堅(jiān)持以客戶為中心，深化供給側(cè)改革，強(qiáng)基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)，改造提升傳統(tǒng)動(dòng)能，加快培育新動(dòng)能，為廣大客戶提供更加出色、更加高效的保險(xiǎn)服務(wù)。（喻大亨）
