4月16日，太平人壽巴中中支柜面工作人員在給客戶Z女士辦理保全業(yè)務(wù)的過程中，了解到Z女士4年前因意外住院，但卻未曾申請理賠，遂主動建議，幫助Z女士完成了這筆時(shí)隔4年的理賠。工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和對客戶權(quán)益的深切關(guān)懷，讓Z女士對太平人壽的信任和滿意度提升到了新的高度。

Z女士表示，她當(dāng)時(shí)誤以為只有購買了意外險(xiǎn)才能申請理賠，因此錯(cuò)過了理賠時(shí)機(jī)。然而，經(jīng)過工作人員的詳細(xì)查詢，發(fā)現(xiàn)Z女士所購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任范圍其實(shí)包括了因意外或疾病導(dǎo)致的住院費(fèi)用。客戶出險(xiǎn)時(shí)，恰好在保障期內(nèi)。

太平人壽的工作人員不僅詳細(xì)解釋了保險(xiǎn)責(zé)任和保險(xiǎn)法規(guī)定的理賠時(shí)效，而且耐心幫助Z女士梳理了她的擔(dān)憂，“過了那么長時(shí)間，真的還能理賠嗎？”最終，Z女士被工作人員的專業(yè)知識和真誠態(tài)度所打動，決定按照建議，重新提交理賠申請。

令人欣慰的是，從Z女士提交理賠資料到理賠款支付到賬，整個(gè)過程僅用了3小時(shí)。這樣的高效服務(wù)，不僅讓Z女士感到驚訝，更讓她對太平人壽的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)精神有了更深的認(rèn)識。

為了表達(dá)對太平人壽工作人員的感謝，Z女士特意制作了一面錦旗，以贊揚(yáng)他們的熱情、真誠和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。錦旗雖小，卻承載著客戶深深的感激之情。

太平人壽巴中中支的工作人員在接過錦旗時(shí)表示，他們將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，用專業(yè)、負(fù)責(zé)和熱情的服務(wù)，保障每一位客戶的權(quán)益，讓每一位客戶都能感受到太平人壽的溫暖和關(guān)懷。（喻大亨）