成都市新津區(qū)醫(yī)保局秉承“以人為本，服務(wù)至上”的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)保服務(wù)。

服務(wù)方式智能化。推出“醫(yī)保智能客服“，建立”網(wǎng)上醫(yī)保工作站“，整合線上平臺(tái)，為群眾提供24小時(shí)政策咨詢和在線指導(dǎo)服務(wù)。群眾可以通過(guò)智能客服問(wèn)答、”網(wǎng)上醫(yī)保工作站“詢問(wèn)，隨時(shí)了解醫(yī)保政策、解答疑問(wèn)，獲得專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和幫助，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，進(jìn)一步提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上可辦率。實(shí)現(xiàn)“一次不跑”。

規(guī)范服務(wù)流程。強(qiáng)化窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)一次辦。制定培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展定期的培訓(xùn)和復(fù)盤(pán)會(huì)，對(duì)經(jīng)辦服務(wù)進(jìn)行全面梳理，使窗口工作人員能夠熟練掌握最新醫(yī)保政策，準(zhǔn)確解答群眾疑問(wèn)，為群眾提供更加專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“只跑一次”。

部門(mén)聯(lián)合服務(wù)。暢通與區(qū)衛(wèi)健局等部門(mén)溝通渠道，推動(dòng)“新生兒出生”“退軍一件事”“單位開(kāi)戶”等事項(xiàng)“一件事一次辦”，實(shí)現(xiàn)信息“一網(wǎng)式”流轉(zhuǎn)；與社保、稅務(wù)聯(lián)合開(kāi)設(shè)“社稅醫(yī)”綜窗，參保、退休、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)一窗辦理，實(shí)實(shí)在在給群眾帶來(lái)“辦成一件事”的高效體驗(yàn)。

延時(shí)服務(wù)暖人心。每日醫(yī)保窗口工作人員提前到崗，減少群眾等待時(shí)間；中午服務(wù)不間斷；晚延時(shí)，堅(jiān)持當(dāng)日發(fā)號(hào)當(dāng)日辦結(jié)；周六延時(shí)，確保群眾在周末也能享受到醫(yī)保服務(wù)，有效解決了上班族和學(xué)生族在工作日無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的難題。

今年以來(lái)，新津區(qū)醫(yī)保局全力推動(dòng)“高效辦成一件事”，為群眾、企業(yè)提供服務(wù)約400件，全面提升獲得感和滿意度。（杜燦）