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成都雙流:“小切口”解決“大問(wèn)題” “提醒通辦”顯溫情

來(lái)源:中國(guó)網(wǎng) 時(shí)間:2024-01-08 14:21:13 編輯:鄧書琴 點(diǎn)擊:

成都雙流區(qū)空港·云展示中心 丁平 攝
一個(gè)提醒便是一份溫情。近年來(lái),為進(jìn)一步深化“放管服”改革,優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境,成都市雙流區(qū)聚力“證照辦理提醒服務(wù)”改革,創(chuàng)新“三三制”多場(chǎng)景互聯(lián)+“三鏈條”多鏈條共頻的政務(wù)服務(wù)新模式,從提醒時(shí)間、提醒范圍、提醒效能三方面入手,積極打造多元提醒服務(wù)場(chǎng)景。不僅做到讓“提醒通辦”既“智能化”又“人性化”,同時(shí)著力構(gòu)建線下“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”的政務(wù)服務(wù)新體系,讓證照辦理不再是群眾心里的操心事、難心事、煩心事,極大地方便了辦事群眾與廣大企業(yè),做到暖心和高效兩手抓,建設(shè)起讓人民滿意的服務(wù)型政府。
“提醒服務(wù)”查缺補(bǔ)漏 閉環(huán)流程溫暖人心
營(yíng)業(yè)執(zhí)照是登記機(jī)關(guān)依法頒發(fā)給各類市場(chǎng)主體的重要憑證,是市場(chǎng)主體登記工作的直接體現(xiàn),雖在平常并不起眼,但卻是企業(yè)開辦的底氣。但在繁忙之中,企業(yè)群眾難免遇見證件到期卻不知曉,不了解辦理時(shí)效而錯(cuò)過(guò)證件臨期辦理更新等情況,不僅證件補(bǔ)辦麻煩,遭受損失的企業(yè)群眾也不在少數(shù),因此,“證照臨期提醒”服務(wù)事項(xiàng)的出現(xiàn),是市場(chǎng)主體的期盼,也是政府為民眾解后顧之憂的考慮。

近日,四川修正堂博特醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理洪啟江準(zhǔn)時(shí)到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳換領(lǐng)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在這兩天前,一條短消息發(fā)送到他的手機(jī)上,來(lái)自審批局的暖心短信提醒他的藥房證照馬上要到期了,作為第一家收到短信的市場(chǎng)主體,洪先生又驚又喜,抓緊時(shí)間來(lái)到政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。“我們平時(shí)也比較忙,確實(shí)有時(shí)會(huì)忘記這些事情,總之我覺得這是一個(gè)惠民的好事情,非常感謝行政審批局這種方式!”洪先生說(shuō)道。
短信雖簡(jiǎn)短,卻能在繁忙之中為市民們帶來(lái)精準(zhǔn)且必要的提醒信息,像一個(gè)貼心的管家,為有需要的市民發(fā)送了一條來(lái)自政府的備忘錄。為保證提醒服務(wù)無(wú)遺漏,雙流區(qū)按照證照辦理時(shí)效要求、難易程度和受眾范圍等關(guān)鍵要素,梳理雙流區(qū)“證照臨期提醒”服務(wù)事項(xiàng)清單大項(xiàng)39項(xiàng),小項(xiàng)118項(xiàng),包含餐飲、醫(yī)療、交通、教育、養(yǎng)老等多個(gè)領(lǐng)域。在此基礎(chǔ)上,雙流從群眾的痛點(diǎn)下手,瞄準(zhǔn)“時(shí)間節(jié)點(diǎn)”要素,動(dòng)用政務(wù)“大數(shù)據(jù)”+“電子管家”,在證照法定有效期滿前3-6個(gè)月、20日、10日三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),分別推送短信動(dòng)態(tài)提醒當(dāng)事人。

不僅如此,為確保企業(yè)群眾不會(huì)漏掉任何證照的到期時(shí)間,在給企業(yè)法人或個(gè)人發(fā)送證照到期提醒短信后,還會(huì)持續(xù)關(guān)注各主體的證照延續(xù)辦理情況,對(duì)已提供提醒服務(wù)后但證照到期前7天仍未辦理的企業(yè)群眾進(jìn)行多次推送提醒。截至目前,雙流行政審批局已為轄區(qū)市場(chǎng)主體發(fā)送“提醒通辦”服務(wù)短信3983條,“提醒服務(wù)”1726次,幫助企業(yè)完成證照到期延續(xù)3455家,讓企業(yè)群眾感受新式“提醒通辦”服務(wù)模式的滿滿誠(chéng)意。
溫馨服務(wù)深入淺出 打造“區(qū)域服務(wù)鏈”
在政務(wù)服務(wù)大廳與各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心,藍(lán)色的“溫馨提示服務(wù)卡”總是顯得格外顯眼,拿起一張“溫馨提示服務(wù)卡”細(xì)細(xì)閱讀,“選址要求”“依規(guī)依法”等字樣清晰可見。如今在雙流區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心及各大商業(yè)綜合體,這樣的溫馨提示服務(wù)卡隨處可見。為打造全方位“區(qū)域服務(wù)鏈”,雙流定制發(fā)放“溫馨提示服務(wù)卡”1萬(wàn)余份,梳理5類行政許可事項(xiàng)辦理中的7條常見問(wèn)題提醒民眾,溫馨提示服務(wù)卡各自發(fā)揮著自己的作用,為需要的市民送去了實(shí)實(shí)在在的知識(shí)。

溫馨提示服務(wù)卡不同于短信發(fā)送的直接提醒,它不僅能夠解決問(wèn)題,更能防患于未然,也許是今天,也許是明天,總會(huì)在某個(gè)地方有人拿起張溫馨提示服務(wù)卡,并得到自己想要了解的答案。
如今,溫馨卡片已間接為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)余元,而這僅僅是雙流下功夫研究延伸提醒范圍的角度之一。
近年來(lái),為提升政務(wù)服務(wù)效能,更好滿足企業(yè)和群眾異地辦事的需求,雙流著力建設(shè)“跨域通辦”,通過(guò)全程網(wǎng)辦、異地授權(quán)辦理、多地聯(lián)辦等方式,實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)權(quán)限內(nèi)的事項(xiàng)跨區(qū)域通辦,如今已與9省36地簽訂“跨域通辦”協(xié)議。在“跨域通辦”建設(shè)越發(fā)成熟之時(shí),雙流瞄準(zhǔn)群眾需求,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,選取“跨域通辦”中100項(xiàng)辦理高頻事項(xiàng)中開展提醒服務(wù),并與審批、監(jiān)管、執(zhí)法多部門聯(lián)合共享數(shù)據(jù)消除監(jiān)管盲區(qū)。

與此同時(shí),雙流以綜窗改革為契機(jī),將“提醒通辦”納入綜合窗口業(yè)務(wù)范圍,依托“紅海棠”金牌管家為企業(yè)群眾提供免費(fèi)的幫辦代辦、資料預(yù)審、免費(fèi)郵寄快遞、線上辦理指導(dǎo)等服務(wù)。如今,“跨域通辦”事項(xiàng)中提醒2800余次,全區(qū)共辦理“跨域通辦”事項(xiàng)85420件,取得顯著成效。
線上線下強(qiáng)化效能 事前事后多元場(chǎng)景
去年12月1日,雙流國(guó)韻幼兒園迎來(lái)了首批入園寶寶,在幼兒園門前,萌娃們與家長(zhǎng)們揮揮手道別,在老師的陪伴下歡快地跑進(jìn)幼兒園對(duì)新環(huán)境進(jìn)行探索。國(guó)韻幼兒園是雙流一家新開的幼兒園,承載著幼兒教育的重任,而國(guó)韻幼兒園能夠順利地進(jìn)行2024春季招生并開園,背后離不開的是雙流區(qū)行政審批局全力以赴“加速度”的支持。

“真的非常感謝雙流行政審批局給予民辦企業(yè)的支持和幫助,以前辦理‘辦學(xué)許可證’和‘民辦非企業(yè)單位登記證書’需要等待40個(gè)工作日,多虧了審批局現(xiàn)在的靠前指導(dǎo)服務(wù),我們開園等雙證辦理只等了4個(gè)工作日!”說(shuō)到雙流行政審批局“三證聯(lián)辦”加“靠前指導(dǎo)服務(wù)”帶來(lái)的好處,雙流區(qū)國(guó)韻幼兒園園長(zhǎng)張霞滿臉欣喜。
據(jù)了解,2023年雙流區(qū)行政審批局對(duì)“1+N+3”證照聯(lián)辦審批服務(wù)模式做了優(yōu)化升級(jí),前移服務(wù)起點(diǎn),將重點(diǎn)放在了“提醒服務(wù)”與“靠前指導(dǎo)”上,不僅節(jié)省了證照辦理時(shí)間,也避免了市場(chǎng)主體無(wú)效投資,真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。除此之外,還將“提醒通辦”與鎮(zhèn)(街道)線上“自助辦”結(jié)合,企業(yè)、群眾可通過(guò)村(社區(qū))便民服務(wù)站建設(shè)“24小時(shí)”政務(wù)自助服務(wù)區(qū)配備的自助政務(wù)服務(wù)一體機(jī)開展部分政務(wù)服務(wù),東升街道、西航港街道便民服務(wù)中心的智慧文件交換柜也為群眾提供了方便。

“提醒通辦”服務(wù)是民心所向,也是民心所需,“三三制”+“三鏈條”服務(wù)模式從時(shí)間、范圍、效能等全方面投入創(chuàng)新,以服務(wù)市場(chǎng)主體為中心,盡全力實(shí)現(xiàn)提醒服務(wù)與政務(wù)資源的進(jìn)一步聯(lián)動(dòng)融合,從細(xì)節(jié)入手,如微風(fēng)細(xì)雨暖心,讓市民們看到雙流的十足誠(chéng)意,并體驗(yàn)到這一切帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在便利。未來(lái),雙流還將繼續(xù)向前進(jìn)發(fā),以民為重,營(yíng)造“惠民便企、協(xié)同發(fā)展”的優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境!(戚譯升 王昱霖 供圖 雙流區(qū)行政審批局)

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