合江西加油站作為中國(guó)石油四川瀘州銷(xiāo)售分公司首座“碳中和”加油站，同時(shí)經(jīng)營(yíng)著充電業(yè)務(wù)，“新”是刻在它骨子里的基因。而對(duì)于合江西加油站巴長(zhǎng)陳小瓊而言，“新”是崗位賦予她的責(zé)任使命。
自中國(guó)石油四川瀘州銷(xiāo)售分公司全面實(shí)施阿米巴經(jīng)營(yíng)以來(lái)，陳小瓊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)觀(guān)念、抓營(yíng)銷(xiāo)，在阿米巴運(yùn)行首月，實(shí)現(xiàn)輕油月度任務(wù)完成率109.6%，非能源任務(wù)完成率101%。這看似簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，背后凝聚著全站人的汗水。
搞定“新”系統(tǒng)
“陳姐，積分怎么兌換？”“陳姐，發(fā)票怎么開(kāi)？”加管系統(tǒng)3.0升級(jí)之初，員工、客戶(hù)總會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題。作為巴長(zhǎng)，陳小瓊想盡辦法讓員工第一時(shí)間熟悉新系統(tǒng)，為顧客提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
她積極學(xué)習(xí)中油員工e通APP幫助手冊(cè)，提高個(gè)人熟練程度，同時(shí)，主動(dòng)收集內(nèi)部單位發(fā)布的3.0系統(tǒng)解讀視頻、操作指南等學(xué)習(xí)資料，借鑒其他站優(yōu)秀學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)一對(duì)一講解、手把手教學(xué)，確保全員及時(shí)熟練掌握操作流程。
“我們的新系統(tǒng)，不僅能實(shí)現(xiàn)油品、商品多筆批量開(kāi)票，而且開(kāi)票期限還延長(zhǎng)到一年。”“那確實(shí)比以前更科學(xué)更方便。”面對(duì)客戶(hù)的質(zhì)疑，員工李君君快速解疑答惑，并獲得客戶(hù)肯定。
玩轉(zhuǎn)“新”理念
“老板，汽油加滿(mǎn)220元可換購(gòu)武夷山礦泉水！”
“美女，加油站的菜籽油做活動(dòng)了，汽油加滿(mǎn)330元就可以省20多元！”
“您可以使用中油好客積分免費(fèi)兌換便利店商品。”
合江西加油站員工總是在加油間隙，見(jiàn)縫插針開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，從不會(huì)讓場(chǎng)子冷場(chǎng)。
在公司阿米巴經(jīng)營(yíng)如火如荼進(jìn)行時(shí)，陳小瓊更是將這個(gè)“新”理念融入日常工作。她細(xì)分月度任務(wù)下達(dá)至全員，鼓勵(lì)員工通過(guò)“站內(nèi)站外相結(jié)合，店銷(xiāo)推銷(xiāo)相呼應(yīng)”的方式，沖刺個(gè)人任務(wù)，讓員工找準(zhǔn)“奮斗”的目標(biāo)；利用交接班例會(huì)強(qiáng)化宣傳公司“雙百萬(wàn)”計(jì)劃及收入提升獎(jiǎng)勵(lì)政策，讓員工清楚“掙工資”的途徑；通過(guò)加管系統(tǒng)3.0優(yōu)選家庭食品、包裝飲料等“拳頭”商品，在“逢十”會(huì)員日開(kāi)展重點(diǎn)推銷(xiāo)，針對(duì)充電客戶(hù)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，讓員工找準(zhǔn)“開(kāi)口”的發(fā)力點(diǎn)。（胡春淋 鐘燕）
