“小朋友，姐姐帶你在這兒畫畫好不好？”“同學(xué)你這件衣服等會兒拍身份證照片不行，這里有件深色衣服，可以去旁邊試衣間換一下。”……7月15日一大早，幫代辦志愿者易蘭明珠時不時為排隊等候的群眾端上涼白開，主動耐心為等候過程中的群眾提供服務(wù)。

暑期至，辦件熱。6月以來，廣元市利州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳迎來了暑期辦件高峰期，針對此情況，該區(qū)科學(xué)調(diào)配人員，增設(shè)受理窗口，為辦證服務(wù)開足馬力，保證高峰時段辦證不擁堵、少等待。同時新增5名幫代辦志愿者專職導(dǎo)辦，設(shè)置“兒童專區(qū)”“休息區(qū)”，為群眾積極做好咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)等服務(wù)工作，節(jié)約群眾時間，保證業(yè)務(wù)開展忙而有序，井井有條。

“為方便辦事群眾，根據(jù)實際情況，我們在自助區(qū)增設(shè)了公租房年度審核窗口，公安窗口增設(shè)了臨時辦身份證窗口，推出早晚‘彈性辦’延時服務(wù)、‘利碼辦’申請預(yù)約等服務(wù)舉措，對于下班后業(yè)務(wù)仍未辦結(jié)的群眾，主動提供延時服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)日清日結(jié)。”利州區(qū)行政審批和數(shù)據(jù)局局長俞立斌說。

據(jù)了解，6月以來，利州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳累計辦理本地身份證4560件、異地身份證3698件、臨時身份證業(yè)務(wù)864件、保障性住房的臨時審核窗口審核1300余件。（車芝嬌）