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四川綿竹:“民生”跟著“民聲”走 “濱河熱線”解民憂

來源:中國網(wǎng) 時(shí)間:2024-05-13 14:53:28 編輯:陳欣 點(diǎn)擊:
“你好,這里是‘濱河熱線’……”5月9日一大早,劍南街道濱河西路社區(qū)接線員李龍菊就接到居民打來的電話,她將對方反映的相關(guān)問題記錄在冊后,立即與社區(qū)干部前往現(xiàn)場,第一時(shí)間設(shè)法解決。
為暢通居民訴求渠道,維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定,今年4月中旬,濱河西路社區(qū)開通了“濱河熱線”三條專線,為居民提供24小時(shí)全天候人工接聽服務(wù)。該熱線堅(jiān)持“快”字當(dāng)先,實(shí)施即接、即辦、即訪、即結(jié)的工作機(jī)制,進(jìn)一步聽民聲、知民意、解民憂,有效提升了居民生活的幸福指數(shù)。
5月10日上午,濱河西路社區(qū)黨支部書記王芳一行來到仿古街56號(hào)小區(qū),就居民賈女士反映的民生問題進(jìn)行回訪。“這件事已經(jīng)妥善處理好了,非常感謝你們的幫忙,我們鄰里關(guān)系才沒有鬧僵。”賈女士所在的小區(qū)是老舊小區(qū),由于樓上鄰居的水管年久老化,導(dǎo)致樓下漏水,兩家人因此產(chǎn)生不愉快。前不久,賈女士通過“濱河熱線”將此事反映至社區(qū)后,社區(qū)工作人員及時(shí)深入小區(qū)了解情況,并積極開展調(diào)解,促使雙方達(dá)成和解。
“有了‘濱河熱線’,居民的委屈有處訴、難事有人幫、疙瘩有人解,還不用來回跑,極大地方便了我們。”說起“濱河熱線”,居民崔遠(yuǎn)林贊不絕口。原來,崔遠(yuǎn)林所在的小區(qū)正在進(jìn)行老舊小區(qū)改造,但居民與施工方因意見不同起了爭執(zhí),導(dǎo)致小區(qū)改造推進(jìn)工作受阻。
為避免雙方矛盾加劇,崔遠(yuǎn)林立即撥通了“濱河熱線”。了解到情況后,社區(qū)干部、調(diào)解員隨即開展入戶走訪,充分聽取居民意見,并及時(shí)組織施工方與居民代表面對面溝通調(diào)解,最終雙方達(dá)成一致意見。目前,該老舊小區(qū)改造工作正在有序推進(jìn)中。
“訴求事項(xiàng)辦得越快,群眾心里就越踏實(shí)。我們要求第一時(shí)間解答群眾訴求,對于不能及時(shí)解答的,要求工作人員第一時(shí)間做好解釋工作并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理,讓轄區(qū)企業(yè)、居民明確知道自己的訴求‘能不能解決、誰來解決、何時(shí)解決’。”王芳說,作為政民溝通平臺(tái),“濱河熱線”不僅更好地解決了居民難題,密切了社區(qū)與居民的關(guān)系,同時(shí)也督促社區(qū)工作提質(zhì)增效,更加精準(zhǔn)地傾聽百姓聲音。
據(jù)悉,自“濱河熱線”開通后,社區(qū)工作人員通過“線上+線下”相結(jié)合的宣傳方式,極大地提升了居民的認(rèn)知度和參與度。截至目前,該熱線已接聽并解決20余名居民的訴求及難題。“我們將繼續(xù)聚焦群眾需求,將‘濱河熱線’和‘金牌調(diào)解室’有機(jī)結(jié)合,主動(dòng)了解轄區(qū)矛盾糾紛,及時(shí)設(shè)法解決,確保群眾訴求‘事事有回音,件件有著落’。”王芳說。(周韻  尹翔)

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