為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)能力，巴中市巴州區(qū)全面推行審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、自助辦”，進(jìn)一步優(yōu)化審批服務(wù)流程，將服務(wù)觸角延伸到基層“細(xì)胞”中，提高群眾辦事便利度，壓縮辦理時(shí)限，提升群眾滿意度。
以為民為導(dǎo)向，摸清“政務(wù)+小區(qū)”意向。巴州區(qū)針對(duì)“一件事一次辦”和政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升方面，運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地走訪等方式開(kāi)展專題調(diào)研，摸清群眾“就近辦”需求。堅(jiān)持需求導(dǎo)向，將醫(yī)保、社保、衛(wèi)生健康、企業(yè)開(kāi)辦等企業(yè)和群眾辦理的高頻事項(xiàng)納入“就近辦”清單，梳理可以進(jìn)駐小區(qū)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)46項(xiàng)。結(jié)合小區(qū)位置和規(guī)模、物業(yè)意愿和隊(duì)伍結(jié)構(gòu)等因素，篩選觀瀾上域等6個(gè)小區(qū)作為首批“政務(wù)+小區(qū)”試點(diǎn)點(diǎn)位，設(shè)立“政務(wù)服務(wù)便民驛站”，明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)模式等，正式開(kāi)啟政務(wù)服務(wù)“小區(qū)辦”模式。
以便民為導(dǎo)向，夯實(shí)“政務(wù)+小區(qū)”基礎(chǔ)。在試點(diǎn)小區(qū)物業(yè)辦公室設(shè)置“便民服務(wù)驛站”，通過(guò)協(xié)議的方式約定服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)范圍、服務(wù)模式等，統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)窗口和標(biāo)識(shí)，配置辦公電腦、打印機(jī)等服務(wù)必要設(shè)施設(shè)備。修訂規(guī)范“便民服務(wù)驛站”辦理指南、受理審查標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、申報(bào)材料的格式文本和示范文本，對(duì)幫辦人員進(jìn)行平臺(tái)業(yè)務(wù)操作、申報(bào)材料初審、申報(bào)信息錄入等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提升政務(wù)服務(wù)水平。建立政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)指導(dǎo)制度，全程參與點(diǎn)位設(shè)立、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)責(zé)界定、培訓(xùn)管理等問(wèn)題，并建立服務(wù)事項(xiàng)聯(lián)系卡、工作聯(lián)絡(luò)群，確保服務(wù)機(jī)制運(yùn)行順暢、協(xié)同有力。8月以來(lái)，6個(gè)小區(qū)“便民服務(wù)驛站”已為群眾幫辦代辦事項(xiàng)216件。
以惠民為導(dǎo)向，拓展“政務(wù)+小區(qū)”質(zhì)效。群眾通過(guò)掃描“政務(wù)服務(wù)便民驛站”的“碼上問(wèn)”二維碼向政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)提問(wèn)，工作人員接到問(wèn)題后第一時(shí)間聯(lián)系提問(wèn)群眾，截至目前，已為群眾解答辦事問(wèn)題47個(gè)。對(duì)指定的政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)事項(xiàng)幫辦服務(wù)，由幫辦人員代收申請(qǐng)材料、代錄申請(qǐng)信息、幫辦服務(wù)事項(xiàng)、代查辦理進(jìn)度、代發(fā)結(jié)果憑證，幫助指導(dǎo)企業(yè)和群眾查詢辦事指南、下載格式文本、自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。宣傳推廣特殊情況“電話辦”模式，梳理公布20項(xiàng)“電話辦”事項(xiàng)，對(duì)群眾不能到現(xiàn)場(chǎng)辦理、不會(huì)在網(wǎng)上辦理的情況，通過(guò)電話的方式聯(lián)系大廳工作人員核實(shí)身份后辦理相關(guān)事項(xiàng)。自2023年8月“電話辦”服務(wù)推廣以來(lái)，群眾通過(guò)電話申請(qǐng)辦理公交卡掛失、戶籍類(lèi)證明事項(xiàng)46件。依托天府通辦巴州區(qū)分站點(diǎn)，為企業(yè)群眾提供掌上全流程服務(wù)，一鍵預(yù)約、查詢、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，打破區(qū)域分割，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；宣傳推廣電子證照應(yīng)用，通過(guò)認(rèn)領(lǐng)指導(dǎo)、使用宣傳，調(diào)用推廣，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾“便捷辦”。（巴州區(qū)發(fā)改局 供稿）
