近日，客戶(hù)李女士到興業(yè)銀行瀘州分行營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。當(dāng)天李女士神色匆忙，一邊咨詢(xún)工作人員轉(zhuǎn)賬事宜，一邊看手機(jī)的微信聊天，并一直撥打電話(huà)。該行工作人員發(fā)現(xiàn)李女士行為有些可疑，于是對(duì)其進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)并提醒她不要給陌生人轉(zhuǎn)賬匯款，同時(shí)對(duì)李女士進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)詐騙一些案例的講解，慢慢地，李女士才說(shuō)出了事情的緣由。李女士表示她接到了銀行客服電話(huà)，對(duì)方告知銀行系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法對(duì)其住房貸款賬戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)扣款，讓她把住房貸款的還款金額轉(zhuǎn)入“銀聯(lián)專(zhuān)用賬戶(hù)”中，對(duì)方還與她進(jìn)行了視頻通話(huà)要求她下載第三方APP，由于著急房貸不能按時(shí)還款，影響征信，所以才急忙趕往銀行匯款。

該行工作人員詳細(xì)了解整個(gè)事件過(guò)程后，對(duì)房貸還款事宜進(jìn)行多方核實(shí)，確認(rèn)銀行系統(tǒng)并未出現(xiàn)問(wèn)題，懷疑這是一起典型的電信詐騙。在此期間，對(duì)方冒充銀行客服不斷打電話(huà)給李女士要求她盡快進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，工作人員見(jiàn)狀告知李女士不要接聽(tīng)電話(huà)，向她解釋說(shuō)明這是電信詐騙，及時(shí)對(duì)客戶(hù)轉(zhuǎn)賬行為進(jìn)行了勸阻，并協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行了報(bào)警處理，成功堵截了此次電信詐騙，為李女士挽回經(jīng)濟(jì)損失兩萬(wàn)余元。

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為服務(wù)群眾客戶(hù)的銀行，興業(yè)銀行始終踐行以客戶(hù)為中心，積極履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，持續(xù)開(kāi)展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等一系列的金融宣傳活動(dòng)，讓金融知識(shí)深入更多群眾的心坎里，做好客戶(hù)群眾的風(fēng)險(xiǎn)提示等工作，助力提升社會(huì)公眾的防范意識(shí)和識(shí)別能力，全力守護(hù)客戶(hù)的“錢(qián)袋子”。

（彭禮旭）