為深入推進(jìn)放心舒心消費環(huán)境建設(shè)，提振消費信心、挖掘消費潛力，不斷增強(qiáng)消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，增強(qiáng)人民群眾消費獲得感、安全感、幸福感。3月15日下午，資陽市市場監(jiān)管局組織消費者代表和經(jīng)營者代表到資陽市居然之家商業(yè)管理有限公司、上海紅星美凱龍品牌管理有限公司資陽分公司開展線下無理由退貨消費體驗和交流座談。

據(jù)了解，“居然之家”作為放心舒心示范商業(yè)綜合體，不僅作出了線下無理由退貨承諾，還設(shè)立了消費維權(quán)先行賠付基金。“店里所有的產(chǎn)品都有一個終身的服務(wù)，我們的床墊質(zhì)保是20年，如在20年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以進(jìn)行免費更換，這些服務(wù)都體現(xiàn)在我們的產(chǎn)品質(zhì)保書上面。”入駐“居然之家”的愛思諾床墊工作人員透露。對于顧客投訴，負(fù)責(zé)客訴管理的工作人員會第一時間聯(lián)系客服了解情況，跟商家進(jìn)行對接，堅持傾向消費者，對投訴過程的處理也能夠做到高效、快捷。“我們接到投訴一般最快兩個小時內(nèi)就能夠解決，一些小問題基本上在24小時內(nèi)能夠得到解決，而像一些比較棘手的最遲也不會超過7天，我們一直都站在保護(hù)消費者權(quán)益的角度。”

在現(xiàn)場了解到，設(shè)立了消費維權(quán)先行賠付基金后，在消費者和商家的溝通出現(xiàn)障礙時，“居然之家”會選擇出面替消費者進(jìn)行現(xiàn)金補償、免費更換維修等服務(wù)。此外，也會對入駐的各大品牌進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，同時收取一定的保證金，并且在商家撤戶三年后才會進(jìn)行退還，全面地保障了售后服務(wù)與消費安全。

“在放心舒心示范單位買東西，無論是購物體驗還是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)都讓我感覺到舒心、放心。”消費者代表王女士在現(xiàn)場說道。

據(jù)悉，作為ODR單位的紅星美凱龍資陽分公司，處理消費糾紛更加方便快捷。消費者如發(fā)生消費糾紛不用再去到門店進(jìn)行協(xié)商，大部分問題都能在線上得到解決，這樣不僅極大地節(jié)約了消費者時間，也大大地提高了商場的辦事效率，線上線下一體化讓顧客的體驗感得到不斷的優(yōu)化。該商場負(fù)責(zé)人介紹，自商場開業(yè)以來，共處理89起投訴，處理率、滿意度都達(dá)到了100%。此外，商場還設(shè)有上門回訪服務(wù)，對客戶的售后體驗進(jìn)行了解。

“希望各市場主體誠信經(jīng)營，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化消費環(huán)境，共同創(chuàng)建放心舒心消費城市。”市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長李曉慧在交流座談會上總結(jié)道。（凌曦曦）