為切實(shí)提升都江堰市政務(wù)服務(wù)水平，打造更加高效便捷公開(kāi)透明的服務(wù)環(huán)境，都江堰市以“深化政務(wù)公開(kāi)促進(jìn)基層政府治理能力提升先行縣”建設(shè)試點(diǎn)為契機(jī)，以“便民利企”為中心，聚焦政務(wù)公開(kāi)制度建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)，主動(dòng)作為、勇于創(chuàng)新，以政務(wù)公開(kāi)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)

 “親清茶敘”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

（一）線(xiàn)上平臺(tái)易獲取。一是在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)政策解讀專(zhuān)題專(zhuān)欄，綜合運(yùn)用文字解讀、圖說(shuō)解讀、主要負(fù)責(zé)人解讀、音視頻解讀、媒體解讀、簡(jiǎn)明問(wèn)答等形式對(duì)重大政策文件開(kāi)展多維度、全視角解讀，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息查詢(xún)和公開(kāi)申請(qǐng)隨時(shí)隨地“掌上辦”，打造企業(yè)群眾滿(mǎn)意“指尖上的政府”。目前，已發(fā)布政策解讀信息30條，其中文字解讀9篇，圖說(shuō)解讀21篇。二是配備“政務(wù)e站通”自助服務(wù)終端20臺(tái)，實(shí)現(xiàn)1386個(gè)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)辦事指南線(xiàn)上自助查詢(xún)和打印，讓政務(wù)服務(wù)多點(diǎn)可查、就近能辦。充分運(yùn)用都江堰市65個(gè)政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體賬號(hào)，全方位、多形式、多視角對(duì)企業(yè)群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題進(jìn)行政策解讀工作，提高企業(yè)群眾對(duì)新政策知曉率和覆蓋面。

（二）線(xiàn)下平臺(tái)易查取。按照“4+N”標(biāo)準(zhǔn)（即政策咨詢(xún)區(qū)、自助查詢(xún)區(qū)、資料閱覽區(qū)、申請(qǐng)?zhí)顖?bào)區(qū)和N項(xiàng)特色服務(wù)功能區(qū)），在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所建成政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)點(diǎn)位15個(gè)，常態(tài)化歸集、更新各部門(mén)出臺(tái)的惠企利民政策，確保企業(yè)群眾第一時(shí)間精準(zhǔn)獲取文件，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息直達(dá)群眾“零距離”，經(jīng)濟(jì)政策傳導(dǎo)“零距離”。

政務(wù)直通車(chē)

（一）“走出去”送政策。一是開(kāi)展“千企蓉易行”活動(dòng)。組建多部門(mén)參與的工作專(zhuān)班，主動(dòng)深入企業(yè)一線(xiàn)，開(kāi)展“千企蓉易行”行動(dòng)，做好“蓉易辦”“蓉易貸”“蓉易享”“蓉易采”“蓉易登”“蓉易訴”等“蓉易”系列便企舉措的推廣應(yīng)用，為企業(yè)提供更多融資便利、辦事便利、政策享受便利渠道，切實(shí)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)。二是推進(jìn)“政務(wù)直通車(chē)”活動(dòng)。以入駐市政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位為工作依托，以社區(qū)、院落為服務(wù)半徑，針對(duì)區(qū)域特點(diǎn)，每月開(kāi)展不同內(nèi)容的“政務(wù)服務(wù)直通車(chē)”政策宣講和推介服務(wù)，通過(guò)在家門(mén)口“擺攤設(shè)點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)送政策上門(mén)、送服務(wù)上門(mén)。

（二）“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”謀發(fā)展。一是“親清茶敘”推動(dòng)政企交流常態(tài)化。制定《都江堰市2023年“親清茶敘”活動(dòng)實(shí)施方案》，邀請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)、涉企部門(mén)和企業(yè)參加一月一期一主題“親清茶敘”活動(dòng)，宣講最新政策舉措并收集企業(yè)意見(jiàn)建議；把“親清茶敘”打造成政企互動(dòng)的“會(huì)客廳”、溝通交流的“連心橋”、凝聚發(fā)展的“智慧群”，繪制都江堰筑巢引鳳又一城市名片。當(dāng)前，“親清茶敘”活動(dòng)已成為都江堰市政務(wù)公開(kāi)的重要載體、政策解讀的重要平臺(tái)、政企互動(dòng)的重要渠道。截至目前，都江堰市共開(kāi)展“茶敘”活動(dòng)23期，邀請(qǐng)634家企業(yè)參加，收集意見(jiàn)建議302條，辦結(jié)266條，企業(yè)滿(mǎn)意率95%。二是“政務(wù)開(kāi)放日”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)透明化。聚焦社會(huì)關(guān)注的重大民生問(wèn)題，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，在公共文化服務(wù)、就業(yè)領(lǐng)域、社會(huì)救助和養(yǎng)老服務(wù)、涉農(nóng)補(bǔ)貼、食品藥品、衛(wèi)生健康、義務(wù)教育8大民生領(lǐng)域，開(kāi)展政務(wù)開(kāi)放日活動(dòng)，對(duì)群眾關(guān)心關(guān)注的民生政策、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)。截至目前，已開(kāi)展“政務(wù)開(kāi)放日”活動(dòng)5期，收集意見(jiàn)建議15條。

（一）金牌服務(wù)生隊(duì)伍。組建了42個(gè)市級(jí)有關(guān)部門(mén)及公共服務(wù)事業(yè)單位主要領(lǐng)導(dǎo)組成的“金牌服務(wù)生”隊(duì)伍，為企業(yè)提供全生命周期的“管家式”“一對(duì)一專(zhuān)班”免費(fèi)幫代辦和政策咨詢(xún)、解讀等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)投資都江堰、企業(yè)辦事“不跑路”。同時(shí)，印制了“金牌服務(wù)生”聯(lián)系卡，主動(dòng)公布信箱和聯(lián)系電話(huà)，用心用情解決好企業(yè)的急難愁盼問(wèn)題。

（二）政務(wù)公開(kāi)體驗(yàn)官隊(duì)伍。通過(guò)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)高管、行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、市民代表等組成“政務(wù)公開(kāi)體驗(yàn)官”隊(duì)伍，深入政府內(nèi)部流程，開(kāi)啟“沉浸式”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。體驗(yàn)官們通過(guò)參與現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理、政策制定論證等方式，近距離觀(guān)摩政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下“融合”辦的改革效果，面對(duì)面交流意見(jiàn)建議，“零距離”感知政務(wù)服務(wù)新舉措和惠企惠民政策新變化，提高政府工作的透明度和公開(kāi)性。截至目前，已邀請(qǐng)政務(wù)公開(kāi)體驗(yàn)官52人次。

（三）政務(wù)服務(wù)觀(guān)察員隊(duì)伍。通過(guò)行業(yè)主管部門(mén)推薦和公開(kāi)向社會(huì)招募等方式，聘請(qǐng)了來(lái)自工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游、房地產(chǎn)、金融、個(gè)體工商等不同領(lǐng)域的14位“營(yíng)商環(huán)境觀(guān)察員”，履行監(jiān)督各單位貫徹實(shí)施國(guó)家、省、成都市、都江堰市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策措施情況的職責(zé)，發(fā)揮“觀(guān)察員”“監(jiān)督員”“聯(lián)絡(luò)員”“宣傳員”作用，定期反饋政策執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題及建議。

政務(wù)開(kāi)放日

都江堰市通過(guò)積極探索政務(wù)公開(kāi)“應(yīng)用場(chǎng)景”，建成了政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)15個(gè)，政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)2個(gè)，166個(gè)社區(qū)實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)可查詢(xún)，創(chuàng)新推出政務(wù)公開(kāi)線(xiàn)上“一碼通”、線(xiàn)下“一冊(cè)通”、政務(wù)公開(kāi)“體驗(yàn)官”、“親清茶敘”集成解讀、“千企蓉易行”上門(mén)解讀等，進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)效能和滿(mǎn)意度。