近日，攀枝花市西區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接到“12345便民服務(wù)平臺”關(guān)于“某電影城3D眼鏡強行消費”的投訴，投訴人稱1月19日在美團上購買了“某電影城”的3D電影票兩張，到店消費時，影城工作人員告知消費者需要自己攜帶或是購買3D眼鏡，消費者認(rèn)為影城就應(yīng)該提供相應(yīng)的觀影服務(wù)，投訴該商家強制消費的行為。
1月30日上午，西區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對該影城進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該店有店堂告知，關(guān)于自行攜帶3D眼鏡的倡議書海報以及LED滾動屏播放，網(wǎng)絡(luò)購買平臺3D電影下面標(biāo)識“建議自行攜帶3D眼鏡”字樣，消費者到店需要自行購買3D眼鏡，未發(fā)現(xiàn)存在強制銷售3D眼鏡現(xiàn)象。但是該店未主動免費提供3D眼鏡，當(dāng)事人涉嫌使用聲明、店堂告示等方式減輕或者避免經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任對消費者不公平、不合理規(guī)定。
消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務(wù)，影城經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務(wù)，包括向消費者提供3D眼鏡等觀影設(shè)施。影城自行將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)拆分開來，轉(zhuǎn)嫁給消費者，加重消費者負(fù)擔(dān)，違背公平誠信的原則，屬于典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，該案于2023年1月30日立案調(diào)查，目前正在進一步辦理中。
接下來，西區(qū)市場監(jiān)管局將加強對轄區(qū)各影院的監(jiān)督管理，糾正此類行為，規(guī)范電影市場秩序，增強影院經(jīng)營者誠信意識、規(guī)則意識，保護消費者合法權(quán)益，促使電影行業(yè)健康有序發(fā)展。（攀枝花市市場監(jiān)管局 供稿）
