近年來，國家稅務總局馬邊彝族自治縣稅務局堅持以納稅人繳費人為中心，積極踐行新時代“楓橋經驗”，解訴求、疏堵點、破難點，有效解決群眾急難愁盼，將矛盾化解在基層，繪制“小涼山”最美稅務“楓”景。
最后一天，調解室及時解決老人的“訴求”
“太謝謝你了！小伙子，幫我把孫子的醫(yī)保費繳上，這下我心里面的石頭終于落地了。”李大爺激動地握著馬邊稅務調解員的手說道。
原來，李大爺的孫子是新生兒，免疫力低，前兩周還因大病住了院，孩子的父母均在外地務工，忘記辦理醫(yī)保手續(xù)，此時又是醫(yī)保繳費的最后期限，這可愁壞了年紀大的李大爺。
了解到老人迫切需求后，馬邊稅務“策馬揚邊”調解室迅速為老人開辟“急事快辦”綠色通道，安排調解員為李大爺辦理醫(yī)保繳費手續(xù)，并實時跟蹤醫(yī)保繳費手續(xù)辦理進度，第一時間反饋辦理結果。
據了解，“策馬揚邊”調解室成立于2022年11月，是馬邊稅務積極打造的“一站式”調解平臺。該平臺聚焦納稅人繳稅人需求，通過及時提供業(yè)務指導、宣講稅費政策、輔導辦理流程等方式，快速便捷地化解納稅人繳費人辦事過程中遇到的“梗阻”。自成立以來，調解室成功調解稅費矛盾30余件，接受稅費政策咨詢200余次，切實為納稅人繳費人解決實際問題。
只用一天，調解員高效疏通群眾的“堵點”
“我的問題一天之內就解決了，速度真快，為你們點贊！”電話那邊的李先生激動地稱贊道。
據悉，李先生于2021年在馬邊縣購買了一套商品房，在交房過程中，因簽訂合同時姓名錯誤，導致開發(fā)商遲遲無法開具購房發(fā)票。
辦稅大廳調解員在“云端調解室”接到需求后，立即著手調查和協(xié)調此事，第一時間和開發(fā)商取得聯(lián)系，并積極對接不動產登記中心協(xié)調處理，當天就成功為李先生開具了購房發(fā)票，并順利完成了交房。
這一高效率的背后，得益于馬邊稅務積極打造的“稅務+”大調解工作團隊，該團隊共吸納公職律師、注冊稅務師、稅收業(yè)務骨干等15名工作人員，融合縣法院、縣社保局、縣醫(yī)保局、社區(qū)等多部門資源，建立完善信息聯(lián)通、爭議聯(lián)調、問題聯(lián)處的調處機制，及時跟進問題辦理進度，督促問題解決到位，確?？绮块T爭議矛盾實現“當天化解、就地化解”，將涉稅爭議100%化解于萌芽之中，確保納稅人繳費人的訴求得到合理、合規(guī)、合法的解決。
彝鄉(xiāng)彝話，“雙語師”破除語言溝通的“難點”
麻要順絲搓，人要順理說。既懂稅收知識，又能說一口地道的彝語，這可是馬邊稅務調解員趕落牛爾的“獨門絕技”。
趕落牛爾家鄉(xiāng)馬邊縣地處小涼山腹地，彝族人口占比50.7%。為有效解決彝漢同胞溝通困難的問題，馬邊稅務組建了2個“彝漢雙語服務站”，像趕落牛爾這樣的調解員在馬邊稅務還有很多位，他們深入轄區(qū)、田間地里，用彝語輔導納稅人繳費人處理遇到的各種社保醫(yī)保及涉稅問題，用自己的實際行動，打造符合馬邊特色的“楓橋”亮點。
“楓橋經驗”的核心就是依靠群眾，立足德治、法治、自治，就地解決矛盾。“很多事情并不復雜，關鍵就是溝通障礙。”趕落牛爾表示，作為土生土長的馬邊彝族人，大學畢業(yè)后回家鄉(xiāng)，已從事稅收工作近2年了，憑借著“雙語”優(yōu)勢，如今還成為許多年輕同事們的“彝語”老師。
下一步，馬邊稅務將堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”新路徑、新模式、新舉措，總結出更多可借鑒、可復制、可推廣的好經驗好做法，讓“楓橋經驗”在馬邊稅務開花結果，真正實現“矛盾不上交、服務不打烊、群眾很滿意”。（鄧洪 彭楊）
