提高辦事效率，服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。全面推行“一窗式全業(yè)務(wù)”受理模式，將人社、計(jì)生、民政、農(nóng)業(yè)、醫(yī)保等183個(gè)政務(wù)事項(xiàng)全部納入一窗受理，全面實(shí)現(xiàn)“無(wú)差異化申請(qǐng)辦理”。通過(guò)優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限，對(duì)生育服務(wù)登記、公益性崗位補(bǔ)貼申領(lǐng)、困難殘疾人生活補(bǔ)貼等服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，采用動(dòng)漫、圖表等通俗易懂的方式，對(duì)申報(bào)材料、辦理流程等內(nèi)容進(jìn)行直白注解和說(shuō)明，將法律、政策語(yǔ)言“翻譯”成“百姓語(yǔ)言”，形成新版“白話指南”，讓各年齡層次和文化程度的申請(qǐng)人辦事輕松、準(zhǔn)確和高效。目前，該鎮(zhèn)已開(kāi)設(shè)6個(gè)一窗受理窗口，通過(guò)四川一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦件12103余件。

創(chuàng)新服務(wù)模式，服務(wù)群眾“零距離”。組建一支以鎮(zhèn)村干部、駐村工作隊(duì)員、網(wǎng)格員、志愿者等為主要成員的幫辦代辦便民服務(wù)隊(duì)伍，針對(duì)不同群體提供多樣化、個(gè)性化、便利化服務(wù)。落實(shí)上門(mén)幫辦代辦機(jī)制，完善制作“便民服務(wù)聯(lián)系卡”，群眾遇到問(wèn)題可以隨時(shí)通過(guò)服務(wù)卡聯(lián)系辦事服務(wù)人員，將政務(wù)服務(wù)從窗口延伸到田間地頭、送到每家每戶。讓基層便民服務(wù)事項(xiàng)“就近能辦、少跑快辦”。今年以來(lái)，已上門(mén)服務(wù)400余次，累計(jì)向群眾解答各類(lèi)政策咨詢860余條，為群眾辦理各類(lèi)民生實(shí)事1300余件次。

健全工作制度，服務(wù)責(zé)任“零推卸”。結(jié)合工作實(shí)際，制定《桃坪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員管理考核細(xì)則》。嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“服務(wù)承諾制”“一次性告知制”“限時(shí)辦結(jié)制”“崗位責(zé)任制”等12項(xiàng)工作機(jī)制，確保分工明確，責(zé)任到人，程序規(guī)范，服務(wù)高效。同時(shí)，設(shè)立“辦不成事”投訴反映熱線和信箱，提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題。做好人員、資源、業(yè)務(wù)三整合，促進(jìn)大廳的服務(wù)功能更完善全面。（鄒正茂）