“以前要開一家餐館,需要跑很多個(gè)窗口,如今我們開通了‘一窗通辦’,只需要在一個(gè)地方遞交資料,就可以順利拿到證照。”近日,7名區(qū)級(jí)營(yíng)商環(huán)境觀察員齊聚青羊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,開啟“全流程體驗(yàn)”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn),檢驗(yàn)青羊“三服務(wù)三提升”行動(dòng)中的“服務(wù)企業(yè),提升營(yíng)商環(huán)境質(zhì)效”工作成效。
在“一窗受理”窗口,營(yíng)商環(huán)境觀察員了解到,窗口實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理“一口進(jìn)、一口出”和辦理環(huán)節(jié)和全流程監(jiān)管,真正讓“信息多跑路、群眾少跑腿”。
在智慧服務(wù)窗口,辦事群眾和企業(yè)只需在自主設(shè)備上刷取身份證,不到兩分鐘,就可完成不見面審批。
近年來,成都市青羊區(qū)大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)自助化辦理,創(chuàng)新研發(fā)具有自助查詢、自助申報(bào)、證照打印等多種功能的自助工作站,一方面實(shí)現(xiàn)填表模式智能化,變?nèi)斯な謩?dòng)填表為系統(tǒng)自動(dòng)生成,申請(qǐng)表中可自動(dòng)生成企業(yè)或個(gè)人相關(guān)信息,幫助群眾快速完成事項(xiàng)申報(bào),節(jié)約等候時(shí)間。
“您好,請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”走進(jìn)位于青羊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的四川省稅務(wù)系統(tǒng)首個(gè)“小微企業(yè)服務(wù)示范廳”,工作人員會(huì)第一時(shí)間迎上,為辦事企業(yè)和群眾提供熱情周到的服務(wù)。銀稅互動(dòng)金融專員服務(wù)區(qū)、涉稅行業(yè)協(xié)會(huì)公益服務(wù)區(qū)、稅費(fèi)政策直享志愿服務(wù)區(qū)、小微企業(yè)服務(wù)快速響應(yīng)區(qū)四大專區(qū)內(nèi)外聯(lián)動(dòng),為企業(yè)提供高效便捷的一站式服務(wù)。
區(qū)級(jí)營(yíng)商環(huán)境觀察員、四川英濟(jì)律師事務(wù)所副主任李英談到,“這是我第二次來政務(wù)中心,第一次是來辦自己的事情,十來分鐘就辦好了。這次的體驗(yàn),讓我再次感受到政務(wù)大廳的智慧化水平真的很高,無處不體現(xiàn)著高效、智能、便捷。只要是進(jìn)來辦事的,就連忘記密碼之類的事情工作人員都會(huì)耐心幫忙解決,真的很貼心。”
“我覺得可以在大廳里設(shè)置一個(gè)法律咨詢的窗口。”“營(yíng)商環(huán)境應(yīng)該為企業(yè)的全生命周期服務(wù),并且因地制宜,做有針對(duì)性的改革。”“如此智能化、方便高效的辦事大廳,不來感受真的不了解,希望可以加大宣傳,讓方便快捷的服務(wù)惠及每一位辦事群眾。”……體驗(yàn)的同時(shí),營(yíng)商環(huán)境觀察員們也發(fā)揮著自己觀察員的作用,為青羊區(qū)的營(yíng)商環(huán)境積極建言獻(xiàn)策。
青羊區(qū)營(yíng)商環(huán)境辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“兩年前,青羊區(qū)頒發(fā)了首批營(yíng)商環(huán)境觀察員的聘書,20位區(qū)級(jí)營(yíng)商環(huán)境觀察員上崗,觀察員中既有人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者,更有從市場(chǎng)主體(企業(yè))中選聘出來的市民代表,兩年來,他們從自己的領(lǐng)域和角度為優(yōu)化青羊區(qū)營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)了不少金點(diǎn)子。”
該負(fù)責(zé)人表示,圍繞將“服務(wù)企業(yè)、提升營(yíng)商環(huán)境建設(shè)質(zhì)效”行動(dòng)落到實(shí)處,青羊區(qū)將繼續(xù)發(fā)揮營(yíng)商環(huán)境觀察員工作監(jiān)督、橋梁紐帶、輿論引導(dǎo)作用,依托觀察員收集企業(yè)群眾意見建議,督促各項(xiàng)工作落地落實(shí),宣傳營(yíng)商環(huán)境政策措施、工作舉措和成效,營(yíng)造“人人都是營(yíng)商環(huán)境,事事都是營(yíng)商環(huán)境”的良好氛圍,共同推進(jìn)青羊區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè),為市場(chǎng)主體健康發(fā)展和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的支撐和保障。(溫彩苓)