“藍色預警”，小區(qū)自治化解。以小區(qū)為單位，采取召開業(yè)主會、物業(yè)會和點對點電話邀約方式，招募一批德高望重、熱心調解、經驗豐富的“紅色志愿者”，通過入戶走訪、公眾號、電話等多渠道收集小區(qū)群眾問題和建議，對鄰里糾紛、違章搭建等6類問題，依托小區(qū)黨員服務室、矛盾調解室給予現(xiàn)場答復或化解。目前，招募“紅色志愿者”51名，自治化解矛盾糾紛36件。

“黃色預警”，網格協(xié)調處理。以300—500戶為標準將社區(qū)劃分為11個網格，每個網格設置1—2名網格員和網格后備人員，通過邀請調解專家授課和定期組織心理疏導、談話藝術培訓提升網格員調解能力；對小區(qū)自治協(xié)調未果的問題和疫情防控、物業(yè)管理等問題進行升級，由社區(qū)組織“網格員+居民小組長+網格后備人員”共同協(xié)調處理，目前，網格內化解矛盾14件，群眾滿意率98%。

“橙色預警”，社區(qū)聯(lián)動解決。建立“社區(qū)大黨委”聯(lián)動機制，將網格內無法處理和當事群眾不滿處理結果的問題上升為聯(lián)動處理，由社區(qū)黨委組織駐區(qū)單位、“雙報到”黨組織、派出所、社會組織于“24小時”內聯(lián)合妥善解決；對遇到的緊急、重大矛盾糾紛進行全面分析，依據糾紛類別會同上級相關職能部門迅速化、專業(yè)化聯(lián)合處理。目前，聯(lián)動共治協(xié)調矛盾糾紛7件。（隆昌市金鵝街道 供稿）