隆昌市古湖街道便民服務(wù)中心整合群眾需求和志愿服務(wù)資源，成立“幫代辦志愿聯(lián)盟”，不斷延伸便民服務(wù)觸角。通過(guò)完善的志愿服務(wù)機(jī)制，依托線上線下服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)豐富的政務(wù)資源及社會(huì)資源，為群眾提供多元化綜合服務(wù)，打造出便民服務(wù)2.0升級(jí)版，拓展了便民服務(wù)內(nèi)涵，夯實(shí)了便民服務(wù)基礎(chǔ)。
古湖街道便民服務(wù)中心
“需求整合”謀新招，搭建“上門式”服務(wù)載體
為實(shí)現(xiàn)“全齡全域友好”便民服務(wù)，通過(guò)摸底統(tǒng)計(jì)，轄區(qū)26個(gè)村（社區(qū)）共有80歲以上老年人3247人，殘疾、智力障礙等特殊人群2780人，梳理退休證辦理、年審、兒童心理輔導(dǎo)、大病報(bào)銷等上門服務(wù)清單事項(xiàng)126項(xiàng)。組建生活服務(wù)、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、心理咨詢、糾紛調(diào)解、搶險(xiǎn)救援、老年人健康、婦女兒童關(guān)愛等領(lǐng)域8支志愿服務(wù)隊(duì)注冊(cè)志愿者1800余人，通過(guò)志愿者參與服務(wù)供給，拓展便民服務(wù)中心的服務(wù)半徑，將為民服務(wù)的觸角延伸至群眾家門口。
為群眾辦理業(yè)務(wù)
“提質(zhì)增效”亮硬招，健全“激勵(lì)式”服務(wù)機(jī)制
建立“兩分三定四換”的志愿服務(wù)機(jī)制，根據(jù)志愿者特長(zhǎng)及服務(wù)意向分類組建志愿服務(wù)隊(duì)，發(fā)揮所長(zhǎng)、盡其所能；根據(jù)不同群體不同需求，確定服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)規(guī)范等；同時(shí)，注重對(duì)志愿者的循環(huán)激勵(lì)，對(duì)參加服務(wù)的志愿者進(jìn)行積分，志愿者可根據(jù)積分情況，兌換商品、服務(wù)、折扣、市場(chǎng)等。通過(guò)完善志愿服務(wù)機(jī)制，不斷提升幫代辦服務(wù)的質(zhì)量效能，推動(dòng)志愿服務(wù)的持續(xù)化、常態(tài)化開展。
上門為老人辦理業(yè)務(wù)
“數(shù)字賦能”出實(shí)招，豐富“雙線式”服務(wù)渠道
在街道便民大廳建立幫代辦志愿聯(lián)盟服務(wù)專區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)提供幫代辦服務(wù)；通過(guò)宣傳欄、公示欄等公開志愿服務(wù)隊(duì)聯(lián)系方式，辦事群眾可電話聯(lián)系服務(wù)隊(duì)申請(qǐng)幫代辦服務(wù)；上線“便民服務(wù)小程序”，辦事群眾通過(guò)小程序在線預(yù)約功能申請(qǐng)幫代辦服務(wù)。通過(guò)健全線上線下的服務(wù)渠道，打通服務(wù)群眾的最后一公里，實(shí)現(xiàn)群眾足不出戶即可辦理便民服務(wù)事項(xiàng)。
為居家管控人員采購(gòu)生活物資
“資源鏈接”使巧招，打造“多元式”服務(wù)內(nèi)容
在滿足特定人群服務(wù)需求基礎(chǔ)上，探索推行“政務(wù)服務(wù)+”模式，“政務(wù)服務(wù)+金融”推出銀行賬戶查詢、生活社保繳費(fèi)、車票預(yù)訂、電商代購(gòu)等16項(xiàng)服務(wù)，“政務(wù)服務(wù)+文旅”可受理旅游咨詢、門票酒店訂票、土特產(chǎn)預(yù)訂等9項(xiàng)服務(wù)，“政務(wù)服務(wù)+志愿服務(wù)”提供生活代辦、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、心理輔導(dǎo)、糾紛調(diào)解、搶險(xiǎn)救援等36項(xiàng)綜合服務(wù)。通過(guò)資源整合、平臺(tái)共建共享，拓寬了便民服務(wù)的內(nèi)容邊界，滿足了群眾的多元化服務(wù)需求。（余敏）
