“個(gè)人所得稅匯算有沒(méi)有操作指南？”“網(wǎng)上代開(kāi)發(fā)票能不能在審核不通過(guò)后，聯(lián)系指導(dǎo)我們修改？”面對(duì)上門(mén)問(wèn)需的“稅務(wù)管家”，納稅人繳費(fèi)人敞開(kāi)心扉的表達(dá)意見(jiàn)建議。

明確需求才能深度優(yōu)化服務(wù)。為了找準(zhǔn)納稅人繳費(fèi)人的需求點(diǎn)，近年來(lái)，達(dá)州市稅務(wù)局充分發(fā)揮“稅務(wù)管家”“稅務(wù)網(wǎng)格員”“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”的作用，積極開(kāi)展“問(wèn)需求、獻(xiàn)計(jì)策、解難題、優(yōu)服務(wù)”納稅人繳費(fèi)人大走訪活動(dòng)，精準(zhǔn)掌握納稅人需求，深入開(kāi)展優(yōu)惠政策宣傳、輔導(dǎo)和納稅服務(wù)工作，進(jìn)一步解決辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)。

“反映問(wèn)題真方便，及時(shí)響應(yīng)幫你辦。”達(dá)州市鮮疏園農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司會(huì)計(jì)王易玲表示， 上個(gè)月，由于自己操作失誤導(dǎo)致代理服務(wù)的企業(yè)多繳稅款，通過(guò)聯(lián)系“稅務(wù)管家”后，詳細(xì)了解到相關(guān)操作指南，及時(shí)辦理了錄入退抵稅。

“精準(zhǔn)把握納稅人繳費(fèi)人需求，還要鼓勵(lì)納稅人繳費(fèi)人共同參與系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)優(yōu)化等工作，有助于我們更快更好地解決問(wèn)題。”達(dá)州市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)汪藝介紹，“今年，我們招募首批‘稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師’就是希望換位思考，換角度對(duì)納稅服務(wù)工作進(jìn)行‘質(zhì)檢’，為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)思路。”

據(jù)了解，今年，達(dá)州市稅務(wù)局將招募40個(gè)來(lái)自制造業(yè)、金融業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、教育醫(yī)療、涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)等行業(yè)的納稅人繳費(fèi)人擔(dān)任“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”，深度體驗(yàn)各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目和開(kāi)展場(chǎng)景化、短問(wèn)卷式的交互式調(diào)查，傾聽(tīng)納稅人繳費(fèi)人的真實(shí)想法，對(duì)各渠道反饋的需求建議進(jìn)行整合，扎口管理，統(tǒng)一分析研究，制定整改措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。

藍(lán)白相間的背景中，格外顯眼的“達(dá)人云稅”logo首先映入眼簾，達(dá)川區(qū)“達(dá)人云稅”直播間里充滿(mǎn)了現(xiàn)場(chǎng)感和科技感，稅務(wù)主播們正通過(guò)線上直播為納稅人繳費(fèi)人送上政策“大禮包”。與此同時(shí)，達(dá)州市稅務(wù)局機(jī)關(guān)11樓稅費(fèi)服務(wù)支持中心里，汪瑞正緊盯著大屏上的后臺(tái)分析數(shù)據(jù)：參與人次、熱門(mén)問(wèn)題、政策接受率、企業(yè)類(lèi)型……

“‘六稅兩費(fèi)’減免政策和我們這些個(gè)體戶(hù)息息相關(guān)，平時(shí)關(guān)注少，根本不了解，本想著等找時(shí)間去大廳咨詢(xún)，沒(méi)想到通過(guò)直播間提問(wèn)就得到了精準(zhǔn)解答，真是意外之喜。”直播結(jié)束后，開(kāi)江縣智恒辦公用品店法人代表劉峰激動(dòng)地說(shuō)道。 

為更精準(zhǔn)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人，更有效實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)政策直達(dá)快享，達(dá)州市稅務(wù)局依托市稅費(fèi)服務(wù)支持中心+7個(gè)縣（市、區(qū)）直播團(tuán)隊(duì)的“1+7”巴山稅語(yǔ)直播體系，在發(fā)揮稅企交流群、征納互動(dòng)平臺(tái)作用基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌形成“巴山稅語(yǔ)” 直播品牌，下設(shè)7個(gè)直播間，精準(zhǔn)開(kāi)展對(duì)納稅人、繳費(fèi)人及稅務(wù)干部的政策宣傳和直播培訓(xùn)。今年以來(lái)，共開(kāi)展直播13次，累計(jì)12166人次參與互動(dòng)，整理并解答問(wèn)題58個(gè)。

“在個(gè)稅APP操作培訓(xùn)直播里我還提了問(wèn)題，沒(méi)想到很快就得到了解答，而且平臺(tái)還提供了直播回放功能，方便隨時(shí)回看。”大竹縣品美科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張開(kāi)淑開(kāi)心地說(shuō)道。

不只是線上極速傳遞稅惠政策，達(dá)州市稅務(wù)局還聚焦2021年度個(gè)稅匯算政策和新的組合式稅費(fèi)政策，在線下鋪設(shè)稅惠政策直達(dá)快享通道。截至目前，達(dá)州市稅務(wù)局圍繞個(gè)人所得稅匯算，設(shè)置一個(gè)專(zhuān)廳，10個(gè)專(zhuān)區(qū)，為納稅人繳費(fèi)人提供專(zhuān)項(xiàng)稅費(fèi)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)指引、全程協(xié)助辦稅等“一站式”服務(wù)。

“視頻在線面對(duì)面溝通解決，遇到難題再也不用愁，‘遠(yuǎn)程幫辦’真是太方便了。”達(dá)州弘順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人張興蘭說(shuō)道。

近日，萬(wàn)源市稅務(wù)局線上服務(wù)分局工作人員在接聽(tīng)市民李女士來(lái)電咨詢(xún)后，用“遠(yuǎn)程幫辦”的服務(wù)方式幫助她通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)成功辦理了個(gè)人所得稅年度申報(bào)業(yè)務(wù)。

據(jù)達(dá)州市稅費(fèi)服務(wù)支持中心相關(guān)工作人員介紹：“我們實(shí)行‘遠(yuǎn)程幫辦’服務(wù)，就是通過(guò)電話(huà)、微信、QQ等現(xiàn)代信息化手段，遠(yuǎn)程幫助企業(yè)和納稅人解決稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理中的一些難題，遠(yuǎn)程咨詢(xún)的不僅有各類(lèi)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)，更有身在外地的納稅人，咨詢(xún)內(nèi)容涉及稅費(fèi)政策、申報(bào)渠道、辦理流程等。”

據(jù)了解，在“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，達(dá)州市稅務(wù)局充分發(fā)揮“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)工作人員全程與納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行文字、語(yǔ)音、視頻互動(dòng)，幫助解決辦稅繳費(fèi)中遇到的實(shí)際難題，還可連線后臺(tái)“專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)”，通過(guò)多方在線實(shí)時(shí)“會(huì)診”，快速、精準(zhǔn)、高效解決問(wèn)題。目前，全市已設(shè)置遠(yuǎn)程輔導(dǎo)坐席110個(gè)、后援專(zhuān)家團(tuán)成員14名，今年以來(lái)已提供“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)1856余次。

 “現(xiàn)在辦稅方便了，只需要一個(gè)電話(huà)就可以了解稅收的相關(guān)政策，在平臺(tái)上就可以完成相關(guān)的事項(xiàng)辦理，不懂的還在電話(huà)中專(zhuān)門(mén)地進(jìn)行指導(dǎo)，可以足不出戶(hù)就能辦理很多關(guān)于稅收的業(yè)務(wù)，給我們真正提供了方便”，萬(wàn)源市玉紅陽(yáng)日化經(jīng)營(yíng)部的老板感慨道。

便民春風(fēng)綠巴山，納稅服務(wù)暖萬(wàn)家。下一步，達(dá)州市稅務(wù)局還將聚焦納稅人繳費(fèi)人關(guān)注的稅費(fèi)辦理疑點(diǎn)、難點(diǎn)，結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，不斷完善納稅服務(wù)機(jī)制，推出更多“簡(jiǎn)辦、快辦、智辦”服務(wù)，幫助解決辦稅繳費(fèi)中遇到的實(shí)際難題，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度、獲得感。（達(dá)州稅務(wù) 供稿）