用心辦好每一單稅費(fèi)業(yè)務(wù)，她們用自己的付出換來納稅人、繳費(fèi)人的獲得；用情解答好每一個(gè)稅費(fèi)問題，她們用熱情服務(wù)和專業(yè)技能為群眾排憂解難；疫情防控一線，有她們的逆行背影；志愿服務(wù)一線，留下了她們的鏗鏘足音……她們是稅務(wù)工作的“半邊天”，巾幗稅花們用忠誠(chéng)堅(jiān)守與奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)書寫著她們的“稅月”芳華。
稅費(fèi)辦理一線的“她力量”
把導(dǎo)稅臺(tái)收拾規(guī)整，將稅費(fèi)宣傳手冊(cè)堆疊整齊，再次確認(rèn)著裝和儀表符合要求，眉山市彭山區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳的導(dǎo)稅員劉若瑩就這樣開啟了她的一天。
今天來到大廳的第一位納稅人想要申領(lǐng)發(fā)票，劉若瑩帶領(lǐng)納稅人來到自助售票機(jī)前，輔導(dǎo)他很快完成了發(fā)票申領(lǐng)。隨著發(fā)票從機(jī)器中吐出，納稅人為劉若瑩的專業(yè)和熱情豎起了大拇指。
攀枝花市西區(qū)稅務(wù)局工作人員為納稅人辦理業(yè)務(wù)。
攀枝花市西區(qū)的代賬會(huì)計(jì)戚飛也為服務(wù)一線的巾幗稅花們點(diǎn)贊：“辦稅大廳女同志居多，她們熱情細(xì)致專業(yè)的服務(wù)讓我們辦稅很順暢，少跑了很多路。” 攀枝花市西區(qū)第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）是“全國(guó)巾幗文明崗”，鏗鏘玫瑰們的精業(yè)與敬業(yè)，得到了辦稅人繳費(fèi)人的認(rèn)可。
除了致力于“五星服務(wù)”，用心用情辦理好每一件稅費(fèi)事項(xiàng)，多地稅務(wù)部門還針對(duì)納稅人、繳費(fèi)人辦稅過程中的急難愁盼問題，開辟了“辦不成事”窗口和專業(yè)的解困解難工作室。
在內(nèi)江市經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局有個(gè)“宏偉工作室”，這個(gè)用大廳“女稅干”黃宏偉名字命名的工作室，專門受理疑難業(yè)務(wù)和在窗口辦理受阻業(yè)務(wù)，一站式解決納稅人、繳費(fèi)人辦理過程中的困難及其他突發(fā)情況，是當(dāng)?shù)丶{稅人眼中的“解憂稅屋”。
“有不懂的業(yè)務(wù)可以申請(qǐng)一對(duì)一指導(dǎo)，縮短了復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理流程、降低了稅企溝通成本，這樣的服務(wù)很貼心。” 四川運(yùn)亨實(shí)業(yè)股份有限公司經(jīng)辦人員在“宏偉工作室”的幫助下，解決了舊房轉(zhuǎn)讓相關(guān)稅費(fèi)申報(bào)繳納問題，在“好差評(píng)”系統(tǒng)中為辦理人員黃宏偉打出了“非常滿意”評(píng)價(jià)。
自掛牌成立以來，“宏偉工作室”累計(jì)為上百戶納稅人繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)的納稅繳費(fèi)服務(wù)，“非常滿意”好評(píng)率達(dá)100%。
南充稅務(wù)女干部職工到企業(yè)輔導(dǎo)納稅申報(bào)。
咨詢服務(wù)一線的“她奉獻(xiàn)”
“發(fā)票郵寄怎么弄？”“手機(jī)咋個(gè)繳納個(gè)人醫(yī)保？”“我們企業(yè)是否能享受這個(gè)減稅政策？”……在自貢市稅務(wù)局，8人的巾幗服務(wù)團(tuán)隊(duì)每月將接聽約5000通這樣的12366熱線電話，為納稅人、繳費(fèi)人解決包含稅費(fèi)政策、軟件操作等在內(nèi)的各類問題。
為了打通咨詢服務(wù)“最后一公里”，該局還升級(jí)傳統(tǒng)“你問我答”咨詢模式為“問辦結(jié)合”發(fā)展模式，不僅通過熱線解答問題，還通過稅費(fèi)服務(wù)支持中心、征納互動(dòng)平臺(tái)等遠(yuǎn)程跟蹤問效，幫助來電人切實(shí)解決問題。
團(tuán)隊(duì)中的廖玉鳳，是上月的服務(wù)之星，在她2月18日的工單臺(tái)賬中記錄著：自貢市巴香食品有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)張丹來電咨詢電子稅務(wù)局問題，涉及多項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作，通過遠(yuǎn)程方式幫助來電人成功辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，來電人表示滿意。
廖玉鳳說道：“12366熱線連接著社會(huì)責(zé)任，也連接著納稅人繳費(fèi)人的期盼。將繼續(xù)提升自身的業(yè)務(wù)水平，加緊學(xué)習(xí)新的稅費(fèi)政策，爭(zhēng)取為來電人提供更加專業(yè)的咨詢服務(wù)。”
最近，成都市青白江區(qū)稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入科的巾幗力量們，也乘著便民辦稅春風(fēng)，將社保費(fèi)的咨詢服務(wù)送到了社區(qū)，送到了街道（鎮(zhèn)）社保費(fèi)網(wǎng)格化征繳點(diǎn)位上。
青白江福洪鎮(zhèn)經(jīng)辦人員陳女士現(xiàn)場(chǎng)咨詢了社?？劭钍〉膯栴}，并得到精準(zhǔn)回復(fù)，陳女士說：“社保牽涉到的繳費(fèi)人多，問題自然也多，面對(duì)問題，稅務(wù)工作人員時(shí)刻在線，耐心地幫我們查找原因，指導(dǎo)我們正確操作解決問題，很感謝她們。”
志愿服務(wù)一線的“她風(fēng)采”
油菜花開，蜂等蝶來。近日，遂寧市蓬溪縣的“金色之旅·共享高升”油菜花賞花月活動(dòng)吸引大量游客前來觀賞打卡，稅務(wù)春風(fēng)也隨著賞花熱潮吹進(jìn)金色花海。
遂寧市蓬溪縣稅務(wù)局巾幗文明服務(wù)隊(duì)進(jìn)菜花節(jié)為納稅人宣傳稅費(fèi)政策。
蓬溪稅務(wù)巾幗服務(wù)隊(duì)走進(jìn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)提供稅務(wù)志愿服務(wù)，不僅開展了生活服務(wù)業(yè)最新稅收政策宣傳，還現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)當(dāng)?shù)剞r(nóng)家樂、村民使用電子稅務(wù)局申領(lǐng)、代開發(fā)票，解答涉稅疑問，助力當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)發(fā)展。
蓬溪縣金果子農(nóng)業(yè)科技有限公司總經(jīng)理曾軍參加了活動(dòng)中的特色農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì)，他帶來的大米和大雅柑等產(chǎn)品受到游客們的青睞。同時(shí)，曾軍也感受到了稅務(wù)志愿服務(wù)的溫暖，他認(rèn)為巾幗文明服務(wù)隊(duì)帶來的稅收政策大禮包讓此次活動(dòng)“錦上添花”。
據(jù)了解，除了進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)，蓬溪稅務(wù)巾幗文明服務(wù)隊(duì)還主動(dòng)走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)敬老院開展助學(xué)敬老等公益志愿服務(wù)。
當(dāng)?shù)刂窳謽蛐W(xué)校長(zhǎng)胡誠(chéng)表示，稅務(wù)巾幗文明服務(wù)隊(duì)積極關(guān)愛留守兒童，定點(diǎn)幫扶，在開學(xué)之際為留守兒童送去書包文具等，同時(shí)定期開設(shè)公益小課堂，宣傳講解愛國(guó)教育知識(shí)，向孩子們傳遞愛心與溫暖。
疫情防控一線的“她堅(jiān)守”
對(duì)于成都市溫江區(qū)稅務(wù)局的女職工徐敏來說，今年的“三八”婦女節(jié)和以往有些不一樣，除了做好手上工作，她還在總結(jié)疫情防控中志愿服務(wù)的有效做法。
最近一段時(shí)間，成都呈現(xiàn)新冠疫情多點(diǎn)散發(fā)的狀態(tài)，溫江區(qū)也遭受疫情波及。溫江稅務(wù)的婦女干部們積極響應(yīng)單位“以巾幗力量支援疫情防控一線”的號(hào)召，組成了“稅花志愿服務(wù)隊(duì)”，與街道、社區(qū)干部群眾同心抗疫，溫江稅務(wù)婦女委員會(huì)主任徐敏就是這支服務(wù)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。
成都市溫江區(qū)“稅花志愿服務(wù)隊(duì)”引導(dǎo)社區(qū)居民掃碼測(cè)溫。
身著志愿者馬甲的服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們，被編入到當(dāng)?shù)亟值酪咔榉揽匦〗M，迅速投身一線防疫工作：在社區(qū)，她們協(xié)助社區(qū)工作者開展防疫宣傳及走訪巡查；在居民區(qū)，她們引導(dǎo)居民進(jìn)小區(qū)前掃碼測(cè)溫，勸導(dǎo)居民戴好口罩；在街頭，她們對(duì)臨街商戶發(fā)放防疫告知書，提醒酒店做好人員登記；在醫(yī)院核酸采集點(diǎn)，她們做好排隊(duì)引導(dǎo)、分流人員、信息采集等工作，確保秩序不亂，協(xié)助醫(yī)院提高檢測(cè)工作效率。
在支援抗疫工作中，面對(duì)群眾提出的網(wǎng)上申報(bào)等操作問題，稅花們也耐心解答，并主動(dòng)告知“非接觸式”辦稅途徑，貼心服務(wù)受到群眾一致好評(píng)。
目前，成都本輪疫情已經(jīng)得到有效控制，最近各中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)也陸續(xù)迎來解封。徐敏在筆記本上寫下這樣一行話：“守護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，是我們的責(zé)任。冬寒已盡，春日可期。”（陳永康）
