伴隨著春風(fēng)送暖，國家稅務(wù)總局成都市金牛區(qū)稅務(wù)局聚焦服務(wù)“國之大者”，從需求收集、問題分析、靶向服務(wù)、監(jiān)督回訪等四個(gè)維度精準(zhǔn)響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人涉稅需求，為提升稅收營商環(huán)境創(chuàng)造更多“彈性”空間。
涉稅需求“廣征集”，問題建議無遺漏
“新廳體驗(yàn)官”“牛小稅聽您說”征集平臺、“好差評”點(diǎn)評、需求調(diào)查問卷、意見征集二維碼、稅企座談會、走訪問需行……金牛區(qū)稅務(wù)局通過多渠道、多形式，面向納稅人繳費(fèi)人征集辦稅繳費(fèi)的需求和建議。
“在遇到問題時(shí)，我特別喜歡通過‘牛小稅聽您說’征集平臺進(jìn)行留言，填寫我的辦事感受，很快就能得到響應(yīng)，簡單方便又可愛。”成都全億醫(yī)藥有限公司的財(cái)務(wù)人員馮梅對金牛區(qū)稅務(wù)局“便捷高效”的需求響應(yīng)機(jī)制連連稱贊，同時(shí)她也被邀請參加了“新廳體驗(yàn)官”活動，更好地為稅費(fèi)服務(wù)建言獻(xiàn)策。
據(jù)悉，金牛區(qū)稅務(wù)局通過拓寬需求征集渠道，不斷提升需求應(yīng)對處理效率。截至2022年2月底，金牛區(qū)稅務(wù)局共收回有效調(diào)查問卷4447份，征集意見建議27條，得到納稅人繳費(fèi)人的普遍好評。
涉稅需求“細(xì)分析”，逐項(xiàng)突破出實(shí)招
“聚焦納稅人繳費(fèi)人‘急難愁盼’問題，優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)，提升納稅人滿意度是我們今年工作的主攻方向。”金牛區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人劉姁姁介紹道。
據(jù)悉，為更好滿足群眾的需求和期盼，金牛區(qū)稅務(wù)局組建起了需求管理團(tuán)隊(duì)，定期分析納稅人繳費(fèi)人的需求內(nèi)容、數(shù)量，歸納納稅人繳費(fèi)人關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，想方法、出實(shí)招，針對政策類問題搭建具有金牛特色的“郭達(dá)直播間”，推進(jìn)政策直達(dá)快享；針對服務(wù)類問題，擬定《金牛區(qū)稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效提升方案》，對流程不暢、邊界不清、效率不高的問題靶向施策；針對個(gè)性化需求，開辟特殊群體“綠色通道”，通過“黨員先鋒崗”“志愿服務(wù)隊(duì)”等輔導(dǎo)特殊人群和有需要的納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)，實(shí)打?qū)崫M足納稅人繳費(fèi)人需求，切實(shí)增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。
涉稅需求“閉環(huán)管”，監(jiān)督回訪顯成效
為進(jìn)一步健全納稅人繳費(fèi)人需求響應(yīng)機(jī)制，金牛區(qū)稅務(wù)局制定《需求管理辦法》，按照“分工負(fù)責(zé)、分級辦理、分類處理、回訪監(jiān)督”的原則，明確部門職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限，對需求清單逐條回訪、進(jìn)度監(jiān)督、對照銷號，形成“需求收集、問題分析、靶向服務(wù)、監(jiān)督回訪”閉環(huán)管理。
“下一步，我們將對標(biāo)先進(jìn)地區(qū)，多措并舉落實(shí)成都國際化營商環(huán)境4.0舉措，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、服務(wù)效能集成化、服務(wù)效果可量化，為涉稅市場主體減負(fù)激活、紓困解難，持續(xù)打造一流稅收營商環(huán)境。”金牛區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（李博文）
