“您好，這是我們政務窗口服務監(jiān)督聯(lián)系卡，如果您發(fā)現(xiàn)有聯(lián)系卡上列舉的窗口工作人員服務態(tài)度不好、違規(guī)審批、吃拿卡要等問題的，請及時向我們進行反饋、舉報，這上面有監(jiān)督電話......”這是7月5日，在邛崍市政務大廳工作人員向前來辦事的企業(yè)群眾發(fā)放“政務窗口服務監(jiān)督聯(lián)系卡”的一個場景。此舉，也受到前來辦事的企業(yè)群眾的普遍歡迎和好評。

“結(jié)合專項治理及‘凈窗’專項行動，為暢通監(jiān)督舉報渠道、拓寬問題線索來源，以‘我服務，您監(jiān)督’為主題，我們面向辦事企業(yè)群眾，專門設計制作了‘政務窗口服務監(jiān)督聯(lián)系卡’。”該局相關(guān)負責人介紹說，制作發(fā)放監(jiān)督聯(lián)系卡的目的，就是要在窗口一線和辦事企業(yè)群眾間架起“連心橋”，讓監(jiān)督在一線發(fā)力，讓企業(yè)群眾監(jiān)督“觸手可及”。

“我為您服務，請您來監(jiān)督！”在監(jiān)督聯(lián)系卡正面，列明了企業(yè)群眾在辦事中監(jiān)督舉報的4種情形： 1.工作人員服務態(tài)度不好的；2.違反一次性告知制度的；3.違反首問責任制的；4.勾結(jié)中介、吃拿卡要、“窗口”腐敗問題等。

在監(jiān)督聯(lián)系卡背面，還公布了“12345”等監(jiān)督舉報電話，以及現(xiàn)場投訴的具體地點。“微信掃一掃，我來為您解煩惱”。值得一提的是，聯(lián)系卡上還附上二維碼，企業(yè)群眾可直接掃碼進入“民情廉情驛站”，線上進行問題投訴反映，并可及時在線查看所反饋問題處理情況。

據(jù)悉，目前，邛崍市行政審批局已印制“政務窗口服務監(jiān)督聯(lián)系卡20000張，將陸續(xù)發(fā)放到入駐窗口單位和前來辦事企業(yè)群眾手中。“我們將在大力拓展監(jiān)督投訴渠道上下功夫，做到‘有訴必應、有應必查、有查必果、有果必回’，推動專項治理工作真正讓群眾‘可視’‘有感’。”該局相關(guān)負責人如是說。

據(jù)了解，結(jié)合行政審批和政務服務領(lǐng)域問題專項治理及成都市“凈窗”專項行動，下一步，邛崍市行政審批局還將組織實施窗口服務效能提升百日行動，從加強隊伍建設、提升業(yè)務水平、拓展監(jiān)督渠道等方面著力，切實推動專項治理和“凈窗”行動走深走實。  （荊楠）