近年來，“生鮮”產(chǎn)品成為農(nóng)產(chǎn)品上行的主力軍，達州市宣漢縣郵政分公司充分發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢，積極探索“電商+物流+分銷+金融+鄉(xiāng)村振興”模式，搭建平臺架起助農(nóng)之橋，打造當?shù)?ldquo;宣漢脆李”品牌，幫助深山脆李加速度跑出大山！
通過直播帶貨方式擴大李子知名度。
拓寬平臺 讓村民的腰包鼓起來
大巴山風景秀麗，雨水充沛、陽光充足、晝夜溫差大，大自然賦予的獨特優(yōu)勢讓山上的李子也格外酸甜爽脆，但受交通條件限制，李子卻苦于沒有銷路只能埋沒在深山里。
自2016年，宣漢縣郵政分公司積極打造當?shù)仄放妻r(nóng)品，與廟安合作社合作,同時整合散而小的果農(nóng)收寄李子,推出“宣漢脆李”品牌，將宣漢脆李賣向了全國。2020年，在疫情影響下，宣漢縣分公司仍實現(xiàn)宣漢脆李銷量22631件，逾10萬斤。6年來，宣漢縣分公司一直不斷嘗試、突破自我，著力建立宣漢脆李項目發(fā)展長效機制。
客服人員24小時在線。
“今年，我們不僅與廟安村水果合作社合作，還與毛壩鎮(zhèn)的松柏農(nóng)民合作社達成了合作，擴大李子產(chǎn)業(yè)規(guī)模，形成了穩(wěn)定的購銷關系，更有利于宣漢脆李項目的長久發(fā)展。”宣漢縣分公司副總經(jīng)理雍曉珊介紹道。
為進一步做大做強“宣漢脆李”品牌，拓寬銷售渠道，今年，宣漢縣郵政分公司利用郵政線上線下和市總工會“五一生活館”平臺，嘗試自主運營，加強宣漢脆李互聯(lián)網(wǎng)推廣銷售。
初次嘗試自主運營電商平臺，宣漢縣分公司遇到不少問題和困難，如何引流和推廣是至關重要的一步。“在運營初期我們不斷的調(diào)整嘗試，通過定向分析了解目標客群需求，對產(chǎn)品進行定位明確產(chǎn)品屬性，還有鏈接的標題、產(chǎn)品類目、詳情、視頻圖片等，我們都是不斷修改優(yōu)化才放上去的，這都是店鋪引流和產(chǎn)品銷售的關鍵。同時這次試水也為我們自主運營電商平臺積累了項目經(jīng)驗，團隊運營也日趨成熟。”作為宣漢脆李項目負責人，譚顯熙深有感悟。
為李子貼上“極速鮮”標識。
依托貨源優(yōu)勢、品質(zhì)優(yōu)勢，宣漢縣郵政推出的宣漢脆李實惠裝、精品裝、禮盒裝得到了不同消費人群的青睞，藏在深山里的李子終于走出了大山。“以前李子吃不完我們也賣不出去，只能眼看著爛在地里，現(xiàn)在有了郵政的幫助，我們的李子成了‘香餑餑’，這是以前做夢都想不到的！”李富強是廟安村的村民，他已經(jīng)連續(xù)3年通過郵政渠道將李子賣出了大山，為家里增加了收入，生活也越來越好了。
采摘李子。
極速鮮 讓李子才下枝頭就上舌尖
8月12日晌午，太陽像個大火球炙烤著大地，空氣也熱烘烘的，朱小鋼曬得滿臉通紅，汗水順著臉頰往下淌砸向土地瞬間蒸發(fā)不見，他雙手齊動，飛快地從枝頭上摘下個大飽滿的李子，不一會就摘滿了一筐。今天，他要和采摘組的同事們摘夠2.6萬斤李子。
“飯來啦！快來吃飯！”果園外，郵車駕駛員蘇杰來運送李子，順便將盒飯從山下給采摘組的同事們帶上來。朱小鋼停下手中的動作，得空抹了把汗，心里默算了下余量，吃完飯還要抓緊，一定要讓手中的脆李趕上二頻的郵車。
靠人工將李子搬出果園運上郵車。
生鮮寄遞，唯快不破！宣漢脆李的寄遞量每天都在刷新，物流速度就得跟得上，甚至要更快！“今年我們申請開通了宣漢至重慶直達郵路和直達成都郵航航站，減少運輸環(huán)節(jié)時間，同時開放水果項目系統(tǒng)收寄錄入時間，只要郵車未走，均可錄入，這樣就避免水果郵件截留，物流速度得到極大提升。”宣漢縣郵政分公司總經(jīng)理朱旭介紹道。
縣、市級工作人員支援李子項目。
“李子一定要剔除壞果、小果，套好保護網(wǎng)套再裝箱，確保每顆進箱的李子都是好的！”譚顯熙反復叮囑封裝組。選果、套網(wǎng)、裝箱、套膜，裝箱組的工作流程多且繁瑣，果子能否禁得住路上的顛簸完好無損送到客戶手中，很大部分取決于裝箱組。
為了更快更好開展工作，宣漢縣分公司在抽調(diào)各部室職工的基礎上，還招聘當?shù)?0余名村民作為臨時工支撐李子的采摘、封箱工作，達州市郵政分公司本部黨員也迅速趕來支援，同時專門抽調(diào)市寄遞業(yè)務部李生偉作為寄遞、銷售支撐人員，幫助開展項目具體工作，加快與省、市相關部門的溝通協(xié)調(diào)。采摘、運輸、裝箱、寄遞，每個人都爭分奪秒與時間賽跑，力爭在最短的時間內(nèi)把李子送到客戶手中。
郵路、運力、人力資源的優(yōu)化升級，讓宣漢脆李一路領“鮮”送到客戶手中。今年，宣漢脆李郵件寄達省內(nèi)主城區(qū)和全國73座大中城市基本實現(xiàn)了次日達，理賠率較2020年下降了24%。
全程服務 提升客戶滿意度
為了給客戶最好的服務體驗，宣漢縣郵政分公司專門成立了脆李項目售后組，客服人員24小時全程在線，第一時間回復客戶問題。李子一經(jīng)寄出，客服人員會對每一個郵件進行物流跟蹤，查看郵件物流狀態(tài)。“有時我們查到李子在某地有卡頓，我們會馬上以‘工單’的形式或電話催促對方，進行優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先投遞。當然還是會有超過投遞時限的，我們會主動致電客戶，咨詢有無問題，如果出現(xiàn)壞果，我們會第一時間給客戶賠付，目前客戶滿意度不錯。”售后組負責人肖明麗說道。
在包裝箱上套上保護膜。
水果寄遞最重時限，但疫情反復、暴雨災害這些突發(fā)因素無法預料，宣漢縣分公司針對性制定預案，采用快速理賠的方式處理售后問題，提前聯(lián)系不能按時送達的客戶，對疫情和汛情前寄出但未按時送達的李子均選擇全部理賠；在疫情區(qū)和汛情區(qū)下單的客戶，會主動提醒時限問題，力爭給客戶一個滿意的服務體驗。
“我遇到一個連續(xù)下單了好幾件的客戶，他的評價是‘李子爽脆可口，是家鄉(xiāng)的味道！客服小姐姐態(tài)度好，回復很及時’，我覺得這是對我們最好的鼓舞！”客服人員王美霽開心說道。
截至9月8日，達州宣漢脆李項目銷售李子6.47萬件，銷售金額156萬元，帶動寄遞收入176萬元，與最初2016年相比更是翻了50番，李子采購量也從最初的9000斤到30萬余斤，累計帶動農(nóng)民收入超200萬元，李子收寄量在廟安片區(qū)市場占有率達80%（2016年僅10%）。郵政極速鮮寄遞讓宣漢脆李順利走向全國各地，提高了宣漢脆李的知名度，打響了宣漢脆李品牌，在助農(nóng)增收的同時，更讓宣漢脆李項目成為郵政服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的特色模式。（肖婉君）
