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300余名“納稅服務(wù)360體驗師”上崗 助力成都稅務(wù)查問題找短板

來源:中國網(wǎng) 時間:2021-10-10 12:08:38 編輯:李光超 點擊:
近日,成都市納稅人的朋友圈頻繁見到一張圖——“納稅服務(wù)360體驗師”聘書,引發(fā)不少圍觀和點贊。原來,這是國家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局舉辦的“納稅服務(wù)360體驗師”活動。
據(jù)了解,“納稅服務(wù)360體驗師”活動旨在通過開展各類專題辦稅繳費體驗活動,從納稅人繳費人視角立體化收集體驗師的切身感受和意見建議,精準查找問題短板,持續(xù)推進納稅服務(wù)優(yōu)化提升,切實提高納稅人繳費人的獲得感和滿意度。
“這是我們推出‘納稅服務(wù)360體驗師’活動的第二年。今年,我們已經(jīng)招募了375名體驗師,累計寄送出117份聘書,其余聘書也將陸續(xù)寄出。”成都市稅務(wù)局“納稅服務(wù)360體驗師”活動相關(guān)負責人介紹說。
通過開展體驗師活動,納稅人可以全面參與到納稅服務(wù)優(yōu)化提升行動中。在今年的活動中,26名體驗師化身“大廳巡檢員”,對辦稅服務(wù)廳進行暗訪調(diào)查,共發(fā)現(xiàn)問題23條,目前成都全市辦稅服務(wù)廳已進行對照整改;36名體驗師化身“產(chǎn)品測試員”,率先參與“碼上服務(wù)矩陣”“征納互動平臺”等創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品測試,并提出意見建議,助力產(chǎn)品優(yōu)化,目前全市納稅人均可享受優(yōu)惠政策“一碼查”、紅利賬單“一碼清”、涉稅風險“一碼知”等服務(wù),“征納互動平臺”納稅人月均激活數(shù)約16萬戶次;100余名體驗師化身“服務(wù)質(zhì)檢員”,通過“線上+線下”各類渠道辦理退稅、發(fā)票增版增量、容缺辦理等熱點事項,累計反饋意見建議82條,已納入下一步業(yè)務(wù)優(yōu)化統(tǒng)籌考量。(成都稅務(wù) 供稿)
 

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