“我剛買的新車，油箱額定容量52升，加油站卻加了54升汽油，這臺加油機(jī)一定有問題！你們趕緊派人來現(xiàn)場查一查，并讓加油站對我賠償。”

近日，廣西壯族自治區(qū)來賓市市場監(jiān)管局12315消費(fèi)者投訴舉報指揮中心接到消費(fèi)者投訴，稱其新買的汽車油量警示燈報警后，前往來賓市興賓區(qū)新興路某加油站加油，油箱加滿后加油機(jī)顯示加油量為54升，但其汽車油箱額定容量卻只有52升，懷疑該加油機(jī)存在“貓膩”，于是拒絕付款并向市場監(jiān)管部門求助。

接到12315投訴舉報中心轉(zhuǎn)辦投訴后，來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)管局立即安排相關(guān)股室和城東市場監(jiān)管所執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場處置。到達(dá)加油站，市場監(jiān)管執(zhí)法人員首先安撫好糾紛雙方當(dāng)事人，并第一時間對涉事加油機(jī)進(jìn)行檢查。經(jīng)查，涉事加油機(jī)的關(guān)鍵部位鉛封完好，無拆裝調(diào)校痕跡，且檢定報告顯示，該加油站的所有加油機(jī)均檢定合格并在有效期內(nèi)。

為使調(diào)查處置更加公正公平，執(zhí)法人員緊急邀請來賓市計量所的專業(yè)技術(shù)檢定人員到達(dá)現(xiàn)場，對加油機(jī)進(jìn)行計量性能檢測。經(jīng)專業(yè)技術(shù)檢定人員檢測，涉事加油機(jī)的燃油計量誤差在千分之三以內(nèi)，符合國家法定標(biāo)準(zhǔn)，該加油機(jī)計量性能合格。車主對此結(jié)果不予認(rèn)可，堅稱額定容量52升的汽車油箱絕無可能加進(jìn)54升汽油，加油機(jī)肯定存在問題，并提出抽取汽車油箱內(nèi)全部汽油用專業(yè)量具當(dāng)場計量的要求。

面對車主的要求，執(zhí)法人員耐心解釋說明現(xiàn)場調(diào)查結(jié)果，同時組織涉事雙方前往汽車修理廠現(xiàn)場抽油。隨著從汽車油箱里抽出的汽油液面在專業(yè)計量器具中逐漸升高，并最終達(dá)到62升的計量數(shù)值，車主了解實際情況后，同意撤銷投訴、承擔(dān)所有費(fèi)用并向加油站道歉，這場因加油計量引起的消費(fèi)糾紛得到圓滿處置。

那么問題來了，加油量超過額定容量合理嗎？是什么原因造成的呢？對此，來賓市計量所相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“根據(jù)國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《汽車燃油箱安全性能要求和試驗方法》（GB18296-2001）規(guī)定，汽車燃油箱的額定容量應(yīng)控制在燃油箱最大容量的95%。”該負(fù)責(zé)人解釋，汽車油箱在設(shè)計時，考慮到燃油熱脹冷縮的特性，為保護(hù)行車安全，當(dāng)汽車加油加到額定容積后，油箱內(nèi)必須留下一定空間。

據(jù)了解，市場監(jiān)管部門曾隨機(jī)選取10種車型進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)各類汽車油箱實際容量大于額定容量約5%，部分汽車油箱大于10%，甚至最高大于30%。因汽車油箱不是專業(yè)計量器具，所以根據(jù)油箱額定容量判斷加油機(jī)計量是否準(zhǔn)確沒有依據(jù)。另外，汽車油表指針也僅為提示油箱油量的參考值，油表盤上的刻線并不能準(zhǔn)確反映油箱內(nèi)存油量。（瀘州市場監(jiān)管局 供稿）