“老人家，您的問題解決了，還有什么需要的可以隨時(shí)來找我。”眼前這個業(yè)務(wù)嫻熟、待人親切的“警花”正向辦理業(yè)務(wù)的群眾揮手告別，剛在窗口替群眾辦完業(yè)務(wù)，她又拿出了自己的備忘錄，開始了下一項(xiàng)工作。
這個忙碌的“警花”叫姜純，今年35歲，是重慶市合川區(qū)公安局草街派出所戶籍民警，從警十年，先后獲得個人嘉獎2次，2021年被區(qū)公安局評為“優(yōu)秀女民警”。
從警十年的基層“新兵”
用姜純自己的話說，她前十年的從警生涯是“不完整”的。2011年，她考入公安隊(duì)伍，一直在局機(jī)關(guān)從事信息報(bào)送、材料起草、檔案整理等工作，雖然忙碌，但相對穩(wěn)定。多年來，憑著自己的踏實(shí)勤奮，姜純在崗位上干出了成績，成了一名優(yōu)秀的政工干部。
跳過基層的磨礪直接到局機(jī)關(guān)工作，這樣的經(jīng)歷無疑令人羨慕，但隨著時(shí)間推移，看著同一批入警的同事在基層得心應(yīng)手：處警、辦案、深耕基層、服務(wù)群眾......姜純反倒有些羨慕他們：“作為一名人民警察，沒為群眾辦過一件事、沒處過一次警，是一種缺失！”
為填補(bǔ)心中的遺憾，想去基層工作的想法在她心中生根發(fā)芽。在調(diào)至合川區(qū)公安局后，姜純向組織遞交了一份申請，主動請纓到基層派出所工作，組織充分考慮后，將她分配到草街派出所，負(fù)責(zé)戶籍和內(nèi)勤工作。最終，過去的工作成績歸零，曾經(jīng)的政工骨干成了“基層新兵”，活躍在為民服務(wù)的第一線。
草街派出所轄區(qū)學(xué)校、企業(yè)、工廠眾多，人口流動大，加之戶籍管理是一項(xiàng)政策性、業(yè)務(wù)性、操作性很強(qiáng)的管理工作，姜純自知任重而道遠(yuǎn)。初來乍到，她延續(xù)了以往勤奮踏實(shí)的工作態(tài)度，刻苦鉆研相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，短短數(shù)月，她就已經(jīng)能熟練應(yīng)對戶政管理工作中的各種難題。
“女管家”和她的備忘錄
“搞內(nèi)勤看似庸常無趣，實(shí)則別有洞天。”姜純說，從材料撰寫、臺賬制作和報(bào)表匯總等文字性工作，到后勤管理、信息報(bào)送和賬目結(jié)算等繁雜事物，都是推進(jìn)派出所高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“螺絲釘”，一顆“螺絲釘”卡住，可能會影響全所的工作進(jìn)度。
為了能做到事事不忘，當(dāng)好所里的“女管家”和領(lǐng)導(dǎo)“參謀”，除了自身的勤勞、細(xì)心外，姜純還有一個“法寶”——備忘錄。
這本備忘錄按工作類別和時(shí)間順序，條理清晰記錄著每一項(xiàng)待辦事項(xiàng)，每日對應(yīng)銷號完成：什么時(shí)候上報(bào)表冊總結(jié)、XX案的進(jìn)展與取證情況、戶籍業(yè)務(wù)缺材料、食堂米油購買、辦公室打印機(jī)換墨粉、當(dāng)月交水電氣費(fèi)時(shí)間、同事生病請假......一個小本子，記錄的是整個派出所的點(diǎn)滴日常，卻凝聚了“女管家”姜純的無數(shù)心血。她說：“雖然方法老套但很有用，這個習(xí)慣我一直都有，但是現(xiàn)在的工作更需要。”
除了充當(dāng)參謀助手、內(nèi)務(wù)管家，姜純時(shí)常還充當(dāng)著戰(zhàn)斗先鋒。她主動請纓，走街串戶化身為疫情防控宣傳員、反詐宣傳員；重要節(jié)點(diǎn)，她與同事到學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)開展安全檢查；辦案人手不夠，她就毛遂自薦參與辦案，與同事一起調(diào)查取證、挑燈奮戰(zhàn)。草街派出所里，你總能發(fā)現(xiàn)她忙碌的身影，儼然把自己活成了一個“女漢子”。“我們女生比男生細(xì)心，有時(shí)候反而更能發(fā)揮作用。”姜純自信地說到。
在日積月累下被逐漸填滿的，除了她缺失的基層工作經(jīng)歷，還有那本從不離身的備忘錄。
2個月走訪、50余次遠(yuǎn)程溝通 她治好群眾“心病”
與機(jī)關(guān)工作不同，每天姜純都會面對形形色色的群眾。在為群眾辦事時(shí)，她始終帶著真情實(shí)感，為群眾排憂解難，將群眾評價(jià)作為戶籍工作的一面鏡子、一把尺子。
2021年2月初，曹女士帶著一名女孩來到草街派出所，稱女孩是十多年前撿養(yǎng)的，現(xiàn)在十二歲了卻一直沒有戶口，給她的學(xué)習(xí)生活帶來很大的麻煩。深入了解后，姜純得知，曹女士此前也曾咨詢上戶問題，但因其情況特殊，流程復(fù)雜，加上常年在外打工、不懂戶籍政策，導(dǎo)致女孩久久沒有落戶。
同在屋檐下卻不在一個“家”，“戶口本外”的女兒，成了曹女士的“心病”。
全面了解情況后，姜純立即協(xié)同社區(qū)民警開展入戶調(diào)查，先后向街道、居委會、小區(qū)居民了解情況，但剛有些眉目，曹女士又因務(wù)工離家，家中留下老人和沒戶口的孩子。由于缺少關(guān)鍵材料，老人對上戶一事又一竅不通，為盡快幫曹女士一家解決難題，姜純只好通過電話、微信、視頻與曹女士進(jìn)行溝通。經(jīng)過近2個月走訪核實(shí)，50余次遠(yuǎn)程溝通，最終，憑借相關(guān)鑒定結(jié)果、證明材料，姜純終于為小女孩辦理了上戶手續(xù)。
今年5月，民警姜純將嶄新的戶口薄親自送到曹女士家中。“如果不是姜警官不厭其煩地遠(yuǎn)程指導(dǎo)，孩子的戶口可能又遲遲上不成，現(xiàn)在孩子有了戶口，困擾我們一家十多年的大事終于解決了！”當(dāng)拿到戶口薄的那一刻，曹女士拉著姜純的手激動地說。次日，曹女士帶著小女孩為民警送上錦旗。
一直以來，姜純把群眾的小事瑣事當(dāng)成自己的大事來辦，把所里的工作生活當(dāng)成自己的家事來管，盡心盡力服務(wù)群眾，盡職盡責(zé)分憂解愁，她深耕基層，用堅(jiān)守與奉獻(xiàn)書寫一名人民警察的精彩華章。（龔軒）
