在接近2個小時的采訪時間里，留著齊耳短發(fā)的李媛媛，一直保持著高分貝的聲音，用極快的語速進(jìn)行交流，“在工作狀態(tài)中，我希望自己一直呈現(xiàn)出活力十足的狀態(tài)”。不斷收獲的榮譽(yù)，證明她做到了。

2015年，學(xué)習(xí)金融學(xué)的李媛媛正面臨著就業(yè)的壓力，在綜合考慮所學(xué)專業(yè)以及個人興趣后，最終決定報(bào)考成都市高新區(qū)稅務(wù)局。“我很幸運(yùn)，一次就考上了”，李媛媛用“幸運(yùn)”二字輕描淡寫地帶過了刷題到凌晨的日子。

穿上“稅務(wù)藍(lán)”制服的第一天，她就被指派去參加區(qū)稅務(wù)局的“青藍(lán)行動”。也是在這一次行動中，李媛媛遇到自己的第一個指路人。“‘你來大廳戰(zhàn)斗，更應(yīng)在大廳綻放’是杜江前輩對我說的第一句話，”李媛媛將這句話深深地印在腦海里，并暗自下定決心要成為像前輩一樣獨(dú)當(dāng)一面的稅務(wù)人。

“您好，12366很高興為您服務(wù)”是她在大廳里，面對納稅人說的第一句話。“在被要求直面納稅人的時候，心里非?；?rdquo;，李媛媛害怕自己忘記標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，害怕面對態(tài)度不好的納稅人，害怕解決不了納稅人的問題，害怕……所有假設(shè)性的困難都在腦海中預(yù)演了一遍，但說完第一句話時，李媛媛的心定了。

她不斷用“笨辦法”彌補(bǔ)稅務(wù)知識的不足。一位納稅人打電話咨詢“貨物期貨交割增值稅政策”，因?yàn)閱栴}不是經(jīng)常涉及到的稅種，李媛媛在第一時間并未準(zhǔn)確地回答納稅人問題，被呵斥了。一瞬間，憋屈、羞愧兩種負(fù)面情緒交雜，李媛媛的狀態(tài)已接近崩潰邊緣。此時90后那股不服輸?shù)膭艃?，被推著涌上來。一個人，凌晨三點(diǎn)，她終于在1994年的文件中找到了此條稅收政策。第二天上班的第一時間，李媛媛就對納稅人做了回復(fù)。

在此后收到的感謝信中，她被稱為“行走的知識庫”，這個稱號一直被沿用。“現(xiàn)在我可以很自信地說，你問我任何一條稅收問題，我都可以信手拈來，”這份自信來源于“睡前兩小時”的學(xué)習(xí)計(jì)劃，之前的很長一段時間，李媛媛下班后都將自己關(guān)在房間里，埋頭學(xué)習(xí)。

李媛媛曾作為四川省稅務(wù)系統(tǒng)代表參加全國稅務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)大比武，并且拿到個人第三名的成績。在團(tuán)體賽中，四川代表團(tuán)也獲得第三名。“說實(shí)話，當(dāng)時我還是有點(diǎn)小驕傲的”，但她并未將這些成績當(dāng)做終點(diǎn)。之后，李媛媛作為“12366”納稅服務(wù)中心的代表參加人民大會堂舉行的中外婦女招待會和“三八”國際婦女節(jié)紀(jì)念暨表彰大會

在“12366熱線”期間，李媛媛創(chuàng)下2個首次。全票當(dāng)選學(xué)習(xí)委員，面對同事眼中的“疑難雜癥”，李媛媛總是能夠快速地給出正確解釋。

“我來”成為她的口頭禪。在擔(dān)任學(xué)習(xí)委員期間，李媛媛累計(jì)講解業(yè)務(wù)知識130余次、語音質(zhì)檢600余通，全力參與構(gòu)建了全省稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)咨詢標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化業(yè)務(wù)體系。

一個人同時擔(dān)任學(xué)習(xí)委員和話務(wù)質(zhì)檢工作是她創(chuàng)下的第二個首次。通常，這兩個崗位需要由不同的人員來擔(dān)任，話務(wù)質(zhì)檢是監(jiān)督和檢查熱線接聽人員的。但因?yàn)榻M織對李媛媛的肯定與信任，以及工作的認(rèn)可，最終決定讓她同時擔(dān)任兩個職位。

一遍遍地學(xué)習(xí)，一次次地嘗試，讓李媛媛在年初新冠肺炎疫情爆發(fā)時，有底氣地說出“我來，我年輕”。當(dāng)單位領(lǐng)導(dǎo)在工作群組里詢問有誰可以提前返崗工作時，她沒有遲疑地回復(fù)說“我來”。改簽車票、收拾行李，以最快速度返回單位。

“返崗的第一天，街上依稀見到三三兩兩全副武裝充滿警惕的行人，他們看向我的眼神中充滿了驚訝和擔(dān)憂”，李媛媛卻在心里打趣，“今天我也是最美逆行者中的一員”。

疫情嚴(yán)重期間，高效解決納稅人面對的問題，是對李媛媛的要求。上班的第一天，一名納稅人沖到稅務(wù)大廳要辦發(fā)票增版增量，李媛媛隨機(jī)應(yīng)變，緊急啟動防疫專項(xiàng)工作預(yù)案，以最快速度為企業(yè)開辟了綠色通道，把以往需要幾個工作日的工作壓縮成即時即辦。

在疫情進(jìn)入防控階段，企業(yè)正式復(fù)工復(fù)產(chǎn)，工作內(nèi)容涉及更多的是稅收優(yōu)惠政策，耐心就成為當(dāng)時工作的關(guān)鍵詞。“受疫情影響，很多納稅人情緒很焦慮，我們在正式回答政策方面問題之前，往往需要用幾分鐘的時間來安撫他們的情緒。”

如果按照父母既定的安排，她此時的職業(yè)應(yīng)該是老師。“我父母都是老師，可以說的大家族幾乎都是老師，”李媛媛不想重復(fù)他們的人生軌跡，“也許這條路走起來會更容易”。父母總是勸她說對自己好一點(diǎn)，回家找個輕松地工作，在工作壓力大的時候，李媛媛聽著聽著眼淚跟著留下來了，“但我從未想過放棄”。

將平凡的工作做到極致成就非凡。幾年時間里，李媛媛參與了金稅三期系統(tǒng)上線、營改增改革、深化國稅地稅征管體制改革、個人所得稅改革等重大工作。工作量大的時候，每天和同事平均每天要接100多通電話。因?yàn)轭l繁接聽電話，李媛媛患上了“高頻段聽力障礙”。

高新區(qū)的納稅人有接近18萬的固定戶，還有幾十萬的自然繳費(fèi)人和納稅人。在企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，整個大廳幾乎都被電話聲彌漫，此起彼伏。李媛媛團(tuán)隊(duì)的15個人，早起晚歸也幾乎不能完成所有工作量。

“90后”愛折騰的勁兒上來了，團(tuán)隊(duì)提出AI語音回答系統(tǒng)的想法，希望能夠減輕工作壓力，被快速回答納稅人的問題。這個想法上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后，很快得到批復(fù)——“可以實(shí)施”。

高新區(qū)的智能語音系統(tǒng)已經(jīng)被用于日常工作，現(xiàn)在只需不斷地完善智能語音系統(tǒng)的知識庫，將最新、最熱的詞匯輸入，知識庫由專家團(tuán)隊(duì)3天一更新。

“我不是超人，我只是盡全力做好自己的工作，”李媛媛將工作取得的成績更多地歸因于身邊的同事們。面對未來的規(guī)劃，李媛媛說：“我依然會在這樣一個需要我的崗位、每一次鍛煉我的機(jī)會、每一秒綻放我的歲月里大聲地說出那兩個字——我來！”（劉映紅）