報(bào)告顯示，受12315“五線合一”和新冠肺炎疫情等因素影響，一季度12315熱線投訴受理量明顯上升，增幅較大。共受理投訴1706件，同比增加915件，增幅115.68%。其中商品類1176件，同比增加726件，增幅161.33%；服務(wù)類530件，同比增加189件，增幅55.42%；商品、服務(wù)投訴增幅都較大。

從商品類看，一般食品投訴位居商品類投訴首位，房屋、交通工具、煙酒飲料、醫(yī)療器械投訴也是投訴熱點(diǎn)。其中，一般食品投訴237件，主要問(wèn)題集中在質(zhì)量、計(jì)量、售后服務(wù)、合同等方面。房屋投訴200件，位居商品類投訴第二位，主要問(wèn)題集中在合同、廣告、售后服務(wù)、質(zhì)量等方面。交通工具投訴153件，位居商品類投訴第三位，主要集中在合同、質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。

從服務(wù)類看，電信服務(wù)投訴位居服務(wù)類投訴首位，餐飲住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、制作保養(yǎng)修理服務(wù)也是投訴熱點(diǎn)。其中，電信服務(wù)投訴主要問(wèn)題集中在售后服務(wù)、合同等方面。餐飲和住宿服務(wù)投訴主要問(wèn)題集中在合同、售后服務(wù)等方面。美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴主要問(wèn)題集中在合同、售后服務(wù)等方面。

值得注意的是，受新冠肺炎疫情影響，餐飲服務(wù)和攝影服務(wù)因預(yù)訂服務(wù)不能履行產(chǎn)生糾紛，引發(fā)大量投訴。其中，餐飲服務(wù)投訴77件，同比增加60件，同比增長(zhǎng)352.94%，主要包括合同、質(zhì)量、人格尊嚴(yán)問(wèn)題；攝影服務(wù)24件，同比增加17件，同比增長(zhǎng)242.86%，主要包括合同問(wèn)題。

由于受“五線合一”、新冠肺炎疫情等因素影響，價(jià)格和食品安全投訴增幅較大。價(jià)格投訴174件，位居投訴類第四位，占投訴類10.2%，同比上升10.2個(gè)百分點(diǎn)，主要涉及口罩 、藥品、肉類蔬菜的價(jià)格問(wèn)題。食品安全投訴132件，位居投訴類第五位，占投訴類7.74%，同比上升7.74個(gè)百分點(diǎn)，主要涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物、污穢不潔、摻雜摻假以及過(guò)期食品等問(wèn)題。（瀘州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 供稿）