在過去近兩個月里，成都伊藤的所有門店都保證了營業(yè)，以確保市民生活品供應
“保”字訣
企業(yè)服務專員靠前摸排，制作企業(yè)經(jīng)營困難專門臺賬，協(xié)調(diào)解決防疫物資緊缺、生產(chǎn)要素短缺
“擴”字訣
擴大保障覆蓋面，聯(lián)動區(qū)（市）縣的服務業(yè)保障部門，解決中小企業(yè)復工復產(chǎn)面臨的保障問題
“轉(zhuǎn)”字訣
網(wǎng)上下單、配送、直播帶貨……倒逼傳統(tǒng)零售企業(yè)加快線上發(fā)展
■疫情之下，消費并沒有消失。這個春天，大多數(shù)宅在家里的成都人發(fā)現(xiàn)，日常必需品幾乎從未遇到需要排隊搶購的情況。
近3100家紅旗連鎖在過去一個月里，銷售了超過5000噸大米、1300噸面粉和2000噸食用油。“超市里擺滿的貨架，是我最大的安全感。”有人在社交媒體上寫道。
■隨著城市復蘇，疫情防控和復工復產(chǎn)面臨新的挑戰(zhàn)。成都商貿(mào)服務業(yè)如何渡過難關？成都商報-紅星新聞記者了解到，成都正在集中開展“送政策、幫企業(yè)、送服務、解難題”專項行動，聚焦企業(yè)和行業(yè)共性問題和痛點、難點，成立專班扎根基層，集中一個月時間幫助企業(yè)紓危解困。
■日前，成都市商務局黨組副書記、副局長張金泉和成都零售商協(xié)會秘書長歐建瓴及成都伊藤洋華堂董事長黃亞美做客《新天府會客廳》，聚焦新冠肺炎疫情對商貿(mào)服務業(yè)的影響及企業(yè)經(jīng)營的困難和難題，揭秘了成都化危為機、大力促進消費轉(zhuǎn)型升級和穩(wěn)增長的“秘密”。
靠前保障
會議室來了個服務專員
額溫槍第二天就到貨了
即便在疫情最嚴重的時候，成都伊藤的所有門店都保證了營業(yè)。但在每天營業(yè)的背后，企業(yè)都面臨著諸多挑戰(zhàn)。
首先，企業(yè)需要籌集充足的防疫物資。“顧客必須測量體溫才能入店，員工也必須測量體溫后才能上班。”黃亞美說，突如其來的疫情讓額溫槍的需求猛增，通過常規(guī)渠道采購遠不能滿足前后臺的需求。
作為派駐企業(yè)服務的專員，成都市商務局綜合處副處長吳科宇出現(xiàn)在成都伊藤會議室，會議的主題是解決額溫槍采購問題。當天傍晚，吳科宇就找到了供貨商。為核對數(shù)量和物流情況、確認貨款到賬信息，他和工作人員忙到了凌晨。
第二天，70個額溫槍送至了成都伊藤雙楠店，并很快分配到各個營業(yè)網(wǎng)點。
成都市商務局黨組副書記、副局長張金泉表示，每個專員每天都要將企業(yè)提出的問題制作為臺賬，包括問題是否解決，如果沒有解決，現(xiàn)階段在哪個處室運轉(zhuǎn)，專員要動態(tài)關注每一個企業(yè)面臨的問題。
成都伊藤面臨的問題不是孤例，防疫物資短缺已成為企業(yè)面臨的共同難題。對此，成都市商務局還專門成立了“口罩工作小組”。張金泉透露，如今工作小組的工作還在擴大覆蓋面，逐步解決中小企業(yè)復工復產(chǎn)面臨的保障問題。“目前我們實行了兩個工作日的快速響應機制，要求企業(yè)提出需求后，兩天內(nèi)把口罩配送到所在的區(qū)市縣，由服務業(yè)保障部門分送到各個企業(yè)。”
值得注意的是，疫情期間探索的這些好的機制，有望在未來形成工作常態(tài)，更有效地保證成都商業(yè)的正常運行，提升城市的治理體系和治理能力。
倒逼轉(zhuǎn)變
幫助實體零售企業(yè)
快速實現(xiàn)線上銷售
超市和購物中心的堅守，保證了成都1600余萬常住人口的“安全感”。除了這份責任，其實，成都不少商業(yè)企業(yè)也在這場疫情危機中，尋找到了新的商機。用成都零售商協(xié)會秘書長歐建瓴的話說，這叫做“危中尋機”——線下大規(guī)模促銷活動受限的現(xiàn)實，倒線下實體商業(yè)尋求線上發(fā)展。
據(jù)成都零售商協(xié)會透露，早在2月13日，成都已有43家購物中心（街區(qū)）、大型百貨推出線上業(yè)務。
王府井在商場內(nèi)部專門設置的線上直播間，從2月14日開始，每天輪流進行不同品牌的直播，均由品牌資深彩妝師、培訓師擔綱帶貨主播。2月14-15日，品牌聯(lián)播銷售額達到140萬元，賣得最好的品牌銷售額達到50萬元。
張金泉表示，網(wǎng)上下單、配送、直播帶貨是疫情倒逼企業(yè)線上發(fā)展，創(chuàng)新商業(yè)模式，適應消費方式轉(zhuǎn)變。接下來，市商務局還將和協(xié)會聯(lián)動，與成都各零售企業(yè)共同打造“成都云逛街一起快樂購”活動，通過一鍵打通各企業(yè)線上購物商城、短視頻、直播的購物方式，幫助實體零售企業(yè)快速實現(xiàn)線上銷售。
“疫情之后，隨著消費信心的恢復市場還會出現(xiàn)一波消費熱潮，這將刺激企業(yè)加速發(fā)展線上業(yè)務，帶動新零售布局。”成都零售商協(xié)會秘書長歐建瓴說。
黃亞美透露，成都伊藤計劃在蓉進行更多的消費場景布局，在商業(yè)模式上做出更多嘗試，發(fā)展TOD經(jīng)濟、夜間經(jīng)濟、首店經(jīng)濟。比如，接下來成都伊藤將進一步加大跨國供應鏈建設，活用日本集團公司的優(yōu)勢，擴大跨境電商、進口貿(mào)易。
快評
努力通關“壓力測試”
激發(fā)商業(yè)活力
疫情是對城市運行的一次大考。對于有著1600多萬人口的成都而言，疫情更像是對生活保供的一次終極“壓力測試”。
“超市里擺滿的貨架，是我最大的安全感。”一位市民在社交媒體上寫道。疫情發(fā)生后，無論是大超市還是小賣部，無論是大菜市還是小攤攤，成都生活必需品供應始終是充足的。
手中有糧，心中不慌。生活物資的充足保障，給了城市定力，給了成都人打贏抗疫持久戰(zhàn)的安全感。
但是疫情畢竟給城市帶來了壓力，釋放活力才是永恒命題。疫情之中，餐飲住宿、文化娛樂、旅游民宿、交通出行等，都是“重災區(qū)“。疫情之后，成都商業(yè)恢復活力，離不開全社會對眾多服務行業(yè)的幫扶。
為幫助服務業(yè)渡過難關，釋放商業(yè)活力，成都成立專班扎根基層，集中一個月時間幫助企業(yè)紓危解困，將政策和服務送到企業(yè)身邊。防疫物資、招工困難、資金壓力等問題，企有所呼，政有所應，一一對應解決。疫情下的“兩個工作日快速響應”等應急機制，更有望成為常態(tài)化服務。
作為消費重鎮(zhèn)和商業(yè)城市，成都還有極大的消費潛力可挖掘。此次疫情，催生商業(yè)模式的深刻變革。“云生活”帶來新的應用場景，新型消費方式正在發(fā)生，無論是平臺型企業(yè)，還是中小微企業(yè)、社區(qū)商業(yè)，都有新的機遇。雖有疫情影響，成都建設國際消費中心城市的目標堅定，這是成都服務業(yè)發(fā)展的最大基本面，挖掘和服務國內(nèi)、國際兩個市場，服務業(yè)前景看好。
扛過了壓力，釋放出活力，挖掘好潛力，就能早日迎接成都服務業(yè)的春天。（紅星新聞 文陽 葉燕 鄒悅 田宇 ）
