營山縣紀委監(jiān)委駐縣人社局紀檢監(jiān)察組在縣政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)放問卷調(diào)查表，收集群眾意見建議

“大廳引導(dǎo)人員和現(xiàn)場秩序維護人員作用發(fā)揮不好，未有效引導(dǎo)辦事群眾，導(dǎo)致窗口秩序較亂，影響辦事效率。”近日，一份載有上述內(nèi)容的問卷調(diào)查表擺在了營山縣紀委監(jiān)委駐縣人社局紀檢監(jiān)察組負責(zé)人的辦公桌上。

針對群眾反映的問題，營山縣紀委監(jiān)委駐縣人社局紀檢監(jiān)察組對政務(wù)服務(wù)大廳引導(dǎo)人員、秩序維護人員和縣人社局分管領(lǐng)導(dǎo)進行提醒約談：“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響營商環(huán)境的優(yōu)劣和人民群眾滿意度的高低，人社局務(wù)必要加強政務(wù)服務(wù)大廳人員的教育管理，促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)水平……”

2019年，營山縣政務(wù)服務(wù)中心建成投入使用，政務(wù)服務(wù)硬件環(huán)境達到一流。為查找服務(wù)上的短板，提升群眾滿意度，營山縣紀委監(jiān)委駐縣人社局紀檢監(jiān)察組堅持以人民為中心的理念，怎么服務(wù)讓群眾說了算，制作營山縣政務(wù)服務(wù)滿意度問卷調(diào)查表發(fā)放給前來辦事的群眾，收集政務(wù)服務(wù)中存在的問題和建議，并督促及時進行整改完善。

截至目前，營山縣紀委監(jiān)委駐縣人社局紀檢監(jiān)察組發(fā)放并收回調(diào)查表500余份，收集群眾反映問題和意見建議13條，已督促整改9條，并對“差評”100%回訪到位、對意見建議100%回復(fù)到位。

同時，營山縣紀委監(jiān)委還督促相關(guān)部門制定《政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范》《政務(wù)大廳服務(wù)項目管理辦法》等20余項規(guī)章制度，營山縣紀委監(jiān)委駐縣人社局紀檢監(jiān)察組聯(lián)合該縣行政審批局每天4次集中巡查、2次隨機巡查，發(fā)現(xiàn)問題26個、通報12次，警示約談相關(guān)人員15人次，確保了企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)滿意率達99%以上。

營山縣政務(wù)服務(wù)工作得到了南充市委領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的充分肯定和好評，全市深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境現(xiàn)場會將近期在營山召開。“這里環(huán)境好、設(shè)施新，工作人員服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)能力強、辦事效率高。”4月24日，剛辦理完社保退休業(yè)務(wù)的陳大姐對營山縣政務(wù)服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)人員連聲稱贊。（營山縣紀委監(jiān)委 供稿）