開門納諫尋民意，廣開言路集民智。“在‘清廉醫(yī)院’建設(shè)過程中，綿竹市各醫(yī)院通過滿意度調(diào)查，形成“測評——改進——再測評”的管控流程，促進醫(yī)務(wù)人員提升服務(wù)和廉潔意識，改善患者就醫(yī)體驗。”綿竹市紀委監(jiān)委派駐第八紀檢監(jiān)察組副組長李娟介紹，為打消患者顧慮，調(diào)查都是在患者就診結(jié)束或者出院后進行的，在調(diào)查途徑方面，患者可以選擇“傳統(tǒng)”——書信和面對面溝通，也可選擇“快捷”——電話和郵箱溝通。在調(diào)查內(nèi)容方面，不管是針對醫(yī)療護理還是行政后勤，患者均可暢所欲言。

哪些問題急需解決，問題的癥結(jié)在哪里，患者往往看得最清楚也最有發(fā)言權(quán)。“今天做彩超和CT，花了我大半天的時間，排隊等得惱火??！”在去年9月份的調(diào)查中，類似的反映就有3條。群眾的期盼就是解決問題的動力?；谌罕姺从车臋z查等待時間長、繳費不方便的問題，該院整合資源，讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿，自去年11月份，開始實行一站式服務(wù)，極大地縮短了患者等候時間。

“繳費、預約一站式搞定，比以前方便多了，再也不用樓上樓下來回跑了！”市民周仲麗說，她在門診各樓層設(shè)置的一站式收費和預約檢查點上便能完成相關(guān)操作，在今年5月份的測評中，周仲麗對該市人民醫(yī)院的整改情況頗為認可?；颊叩男枨缶褪轻t(yī)院前進的方向，在德陽市衛(wèi)健委組織的2019年度滿意度調(diào)查中，該院住院部、門診部患者滿意率分別上升了4個和7個百分點，躍居德陽市第2名。

據(jù)悉，綿竹市28所公立醫(yī)院已全面開展?jié)M意度調(diào)查工作，在調(diào)查方法上不僅有意見箱、投訴明白卡和行風巡視員等“自查”舉措，也有第三方滿意度調(diào)查和社會監(jiān)督員等的“他查”方案。除此之外，綿竹市衛(wèi)健系統(tǒng)還將清廉思想、清廉制度、清廉紀律、清廉文化融入醫(yī)院建設(shè)各方面和全過程，促進“清廉醫(yī)院”建設(shè)走深走實。

“清廉醫(yī)院建設(shè)是公立醫(yī)院履行社會責任的必然要求。”綿竹市紀委副書記、監(jiān)委副主任劉宇表示，下一步，綿竹市紀委監(jiān)委將督促衛(wèi)健系統(tǒng)拓寬患者滿意度調(diào)查渠道，從患者最關(guān)心的問題著手，營造風清氣正的行醫(yī)環(huán)境，讓好醫(yī)風內(nèi)化為信念、外化為習慣、固化為制度，讓“清廉醫(yī)院”建設(shè)成效惠及廣大患者。（馮巍）