成都啟動3·15系列活動 今年盯緊汽車維修、校外培訓(xùn)等熱點(diǎn)
來源:成都商報(bào) 時(shí)間:2020-03-11 10:12:02 編輯:田佳平
2019年投訴量居前五的問題
質(zhì)量問題占43.91%
價(jià)格問題占9.53%
合同問題占8.03%
虛假宣傳問題占7.83%
售后服務(wù)問題占7.28%
涉及商品和服務(wù)類別主要集中在
生活、社會服務(wù)類占16%
食品類占14.28%
家用電子電器類占13.87%
服裝鞋帽類占9.05%
房屋及建材類占7.78%
2019年消費(fèi)投訴的五大熱點(diǎn)問題
物流快遞投訴增多
裝飾裝修投訴頻發(fā)
預(yù)付式消費(fèi)投訴居高不下
汽車及零部件投訴數(shù)量較多
整形美容服務(wù)投訴突出
買了保健品和“量子屋”,不僅可以治療糖尿病、癌癥,還可以恢復(fù)青春,延年益壽?溫江區(qū)的王先生被商家的虛假宣傳“忽悠” ,最終在溫江區(qū)消協(xié)的幫助下追回了12000元損失;公示欄里明確“一天20元”,前一天下午2點(diǎn)停車,第二天取車卻被告知要支付40元的停車費(fèi),方女士在黃龍溪古鎮(zhèn)某停車場遇到了這樣的蹊蹺事……
過去的一年,你消費(fèi)時(shí)被坑過嗎? 10日上午,成都市市場監(jiān)管局、成都市消協(xié)召開2020年紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞通氣會,通告了成都市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主要情況,發(fā)布了“2019年成都市消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告”和“2019年十大典型案例”,標(biāo)志著今年“3·15”系列活動正式啟動。據(jù)成都市消協(xié)透露,今年將圍繞食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等熱點(diǎn)領(lǐng)域開展消費(fèi)體驗(yàn),圍繞“汽車維修”“校外培訓(xùn)”等消費(fèi)熱點(diǎn)開展消費(fèi)調(diào)查。2019年成都市消協(xié)組織共受理解決消費(fèi)者投訴19021件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2300多萬元,受理來信、接待來訪24130人次。
成都市消協(xié)建議,消費(fèi)者在接受物流快遞服務(wù)時(shí)要盡量選擇其合同條款清晰明確的公司,貴重物品一定要保價(jià)。家裝消費(fèi)時(shí)要理性對待商家“低價(jià)”促銷等廣告宣傳活動,同時(shí)保留好相關(guān)憑證,定期檢查家裝現(xiàn)場。預(yù)付式消費(fèi)投訴多發(fā),成都市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)理性地購買充值預(yù)付式消費(fèi)卡,盡量不要購買或辦理預(yù)存大筆金額的預(yù)付卡,每次消費(fèi)后要核對卡內(nèi)金額,并妥善保存好消費(fèi)票據(jù)。
為避免整容變成毀容,成都市消協(xié)建議消費(fèi)者在選擇接受美容整形服務(wù)消費(fèi)時(shí),手術(shù)前一定要多渠道了解所做項(xiàng)目的原理、機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)等信息,慎選整形機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員,要核實(shí)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)和美容師的相關(guān)資質(zhì),不輕信美容院的“免費(fèi)午餐”。
在發(fā)布會現(xiàn)場,成都市消協(xié)還對“2019年十大典型案例”進(jìn)行了盤點(diǎn),幫助消費(fèi)者繞開這些消費(fèi)領(lǐng)域的“坑”。
2019年8月3日,王先生在溫江區(qū)某公司購買了保健品和量子屋,該公司向消費(fèi)者宣傳這些產(chǎn)品可以治療糖尿病、癌癥,還可以恢復(fù)青春,延年益壽。然而,王先生在實(shí)際使用后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并無宣傳的功效,遂在10月22日向溫江區(qū)消協(xié)投訴商家夸大宣傳,要求商家全額退款。接到該投訴后,溫江區(qū)消協(xié)立即安排工作人員前往現(xiàn)場開展調(diào)查,隨后組織雙方當(dāng)事人多次協(xié)商、調(diào)解,最終經(jīng)營者與消費(fèi)者達(dá)成一致意見,由經(jīng)營者退還消費(fèi)者12000元費(fèi)用,消費(fèi)者表示滿意。
2019年6月20日,消費(fèi)者方女士投訴稱,她到雙流區(qū)黃龍溪古鎮(zhèn)某收費(fèi)停車場,取其在2019年6月19日下午2點(diǎn)所停的車輛時(shí),停車場工作人員要求支付40元的停車費(fèi),可當(dāng)方女士支付后,發(fā)現(xiàn)停車場收費(fèi)價(jià)格公示欄里標(biāo)明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是“一天20元”。方女士認(rèn)為自己停車一天被收取兩天的費(fèi)用極不合理,于是投訴至雙流區(qū)消協(xié)要求停車場退還多收的20元停車費(fèi)。
消費(fèi)者投訴后,雙流區(qū)消協(xié)協(xié)同黃龍溪市場管理工作人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理。經(jīng)調(diào)查,方女士所投訴的問題與停車場收費(fèi)、公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等均屬實(shí),而雙方產(chǎn)生爭議的焦點(diǎn)是,超過北京時(shí)間24點(diǎn)為一天,還是從停車時(shí)間起計(jì)算滿24小時(shí)算一天。出現(xiàn)這種對“一天”的理解不同的根本原因,在于停車場收費(fèi)規(guī)則公示不嚴(yán)謹(jǐn)所致。對此,雙流區(qū)消協(xié)及黃龍溪市場管理工作人員進(jìn)行了當(dāng)場調(diào)解,雙方最終達(dá)成和解,停車場方同意退還消費(fèi)者多收的20元停車費(fèi)。隨后,黃龍溪市場管理工作人員還依據(jù)相關(guān)管理規(guī)則敦促停車場對收費(fèi)價(jià)格公示牌進(jìn)行了整改規(guī)范。(李彥琴)
質(zhì)量問題占43.91%
價(jià)格問題占9.53%
合同問題占8.03%
虛假宣傳問題占7.83%
售后服務(wù)問題占7.28%
涉及商品和服務(wù)類別主要集中在
生活、社會服務(wù)類占16%
食品類占14.28%
家用電子電器類占13.87%
服裝鞋帽類占9.05%
房屋及建材類占7.78%
2019年消費(fèi)投訴的五大熱點(diǎn)問題
物流快遞投訴增多
裝飾裝修投訴頻發(fā)
預(yù)付式消費(fèi)投訴居高不下
汽車及零部件投訴數(shù)量較多
整形美容服務(wù)投訴突出
買了保健品和“量子屋”,不僅可以治療糖尿病、癌癥,還可以恢復(fù)青春,延年益壽?溫江區(qū)的王先生被商家的虛假宣傳“忽悠” ,最終在溫江區(qū)消協(xié)的幫助下追回了12000元損失;公示欄里明確“一天20元”,前一天下午2點(diǎn)停車,第二天取車卻被告知要支付40元的停車費(fèi),方女士在黃龍溪古鎮(zhèn)某停車場遇到了這樣的蹊蹺事……
過去的一年,你消費(fèi)時(shí)被坑過嗎? 10日上午,成都市市場監(jiān)管局、成都市消協(xié)召開2020年紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞通氣會,通告了成都市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主要情況,發(fā)布了“2019年成都市消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告”和“2019年十大典型案例”,標(biāo)志著今年“3·15”系列活動正式啟動。據(jù)成都市消協(xié)透露,今年將圍繞食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等熱點(diǎn)領(lǐng)域開展消費(fèi)體驗(yàn),圍繞“汽車維修”“校外培訓(xùn)”等消費(fèi)熱點(diǎn)開展消費(fèi)調(diào)查。2019年成都市消協(xié)組織共受理解決消費(fèi)者投訴19021件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2300多萬元,受理來信、接待來訪24130人次。
成都市消協(xié)建議,消費(fèi)者在接受物流快遞服務(wù)時(shí)要盡量選擇其合同條款清晰明確的公司,貴重物品一定要保價(jià)。家裝消費(fèi)時(shí)要理性對待商家“低價(jià)”促銷等廣告宣傳活動,同時(shí)保留好相關(guān)憑證,定期檢查家裝現(xiàn)場。預(yù)付式消費(fèi)投訴多發(fā),成都市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)理性地購買充值預(yù)付式消費(fèi)卡,盡量不要購買或辦理預(yù)存大筆金額的預(yù)付卡,每次消費(fèi)后要核對卡內(nèi)金額,并妥善保存好消費(fèi)票據(jù)。
為避免整容變成毀容,成都市消協(xié)建議消費(fèi)者在選擇接受美容整形服務(wù)消費(fèi)時(shí),手術(shù)前一定要多渠道了解所做項(xiàng)目的原理、機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)等信息,慎選整形機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員,要核實(shí)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)和美容師的相關(guān)資質(zhì),不輕信美容院的“免費(fèi)午餐”。
在發(fā)布會現(xiàn)場,成都市消協(xié)還對“2019年十大典型案例”進(jìn)行了盤點(diǎn),幫助消費(fèi)者繞開這些消費(fèi)領(lǐng)域的“坑”。
2019年8月3日,王先生在溫江區(qū)某公司購買了保健品和量子屋,該公司向消費(fèi)者宣傳這些產(chǎn)品可以治療糖尿病、癌癥,還可以恢復(fù)青春,延年益壽。然而,王先生在實(shí)際使用后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并無宣傳的功效,遂在10月22日向溫江區(qū)消協(xié)投訴商家夸大宣傳,要求商家全額退款。接到該投訴后,溫江區(qū)消協(xié)立即安排工作人員前往現(xiàn)場開展調(diào)查,隨后組織雙方當(dāng)事人多次協(xié)商、調(diào)解,最終經(jīng)營者與消費(fèi)者達(dá)成一致意見,由經(jīng)營者退還消費(fèi)者12000元費(fèi)用,消費(fèi)者表示滿意。
2019年6月20日,消費(fèi)者方女士投訴稱,她到雙流區(qū)黃龍溪古鎮(zhèn)某收費(fèi)停車場,取其在2019年6月19日下午2點(diǎn)所停的車輛時(shí),停車場工作人員要求支付40元的停車費(fèi),可當(dāng)方女士支付后,發(fā)現(xiàn)停車場收費(fèi)價(jià)格公示欄里標(biāo)明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是“一天20元”。方女士認(rèn)為自己停車一天被收取兩天的費(fèi)用極不合理,于是投訴至雙流區(qū)消協(xié)要求停車場退還多收的20元停車費(fèi)。
消費(fèi)者投訴后,雙流區(qū)消協(xié)協(xié)同黃龍溪市場管理工作人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理。經(jīng)調(diào)查,方女士所投訴的問題與停車場收費(fèi)、公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等均屬實(shí),而雙方產(chǎn)生爭議的焦點(diǎn)是,超過北京時(shí)間24點(diǎn)為一天,還是從停車時(shí)間起計(jì)算滿24小時(shí)算一天。出現(xiàn)這種對“一天”的理解不同的根本原因,在于停車場收費(fèi)規(guī)則公示不嚴(yán)謹(jǐn)所致。對此,雙流區(qū)消協(xié)及黃龍溪市場管理工作人員進(jìn)行了當(dāng)場調(diào)解,雙方最終達(dá)成和解,停車場方同意退還消費(fèi)者多收的20元停車費(fèi)。隨后,黃龍溪市場管理工作人員還依據(jù)相關(guān)管理規(guī)則敦促停車場對收費(fèi)價(jià)格公示牌進(jìn)行了整改規(guī)范。(李彥琴)